程先生告诉记者，这台洗衣机有两种烘干模式，普通烘干模式整个清洗、烘干下来要两三个小时，因为之前使用这种模式总是跳出故障代码，自己就选择用1小时的快速清洗烘干模式。
程先生：“那到昨天只要带烘*功能全部都不行了，这个很麻烦，因为我这边没阳台所以这个对我来讲真的是很麻烦。“
刘师傅：”像他这样的话是属于软毛病（软毛病怎么理解）要是硬毛病就是一下就在那里，哪里坏了直接动不了，洗不了，软毛病就是时好时坏，这个就一下子也说不好，因为我上次去，在家里用烘干，单独烘干，烘了一个小时，是一点问题都没，到烘干完了，另外两次他说跳出代码，我去保护器那里调了一下，又好了，这个问题的话要不然我再去给你仔细检查一下吧。“
采访时，程先生把一条浴巾放到洗衣机里洗了一下，这次烘干是正常的，不过他说买了才一个月出头，师傅就已经上门三次了，再来看估计也处理不好，最好能够换货或者退货，刘师傅表示会向领导反映，程先生也把情况反映给了天猫平台。
天猫平台消费者服务热线 工作人员：”您正常申请售后，如果商家拒绝，您就申请客服介入，看我们这边怎么判定，如果他这边不能退货，就看能不能换货嘛，因为确实商品一个月坏了四次，这太频繁了，用的都没有坏的次数多。“
