在用户完成关键任务后立即征询他们的反馈,而不是在他们打开网站后立即征求他们的反馈。这样,您增加了获得相关评论或评分的机会。在这种情况下,使用模式浮层可以减少用户的烦恼和干扰。
错误5:在关键任务期间打扰用户以寻求反馈
用户讨厌被打扰,但在完成关键任务期间弹出反馈窗口的例子比比皆是。大多数情况下,提供反馈并不是用户访问的首要原因,因此不要在执行关键任务时使用弹出窗口来打扰用户。
美联航的APP在获取登机证这项关键任务时,显示了一个模态的弹窗窗口。
正确的做法:除了不要求用户在关键任务完成前提供反馈,还应该提供一种静态的,非干扰性的方式,让用户可以随时随地提供反馈。
屏幕侧边的标签、页脚中的链接或导航中的链接都是替代干扰性模态,且可接受的替代方法,让用户可以在准备好时分享自己的意见。
雀巢并没有使用模态的反馈方式打扰用户,而是网站页脚中添加了反馈的链接。
英国航空在所有页面的右侧都显示了一个标有“意见反馈”(Feedback)的按钮。
错误6:连续地显示多个弹出窗口
重叠地显示多个弹出窗口会让网站看起来很不专业、绝望且混乱。它还让用户不知所措,迫使他们花费精力来关闭每个窗口。
如果您的网站使用许多不同类型的弹出窗口,请先进行测试,避免一次向用户显示多个弹出窗口。
正确的做法:如果必须在弹出窗口中显示关键信息(例如,重要的警告以防止或纠正错误),请确保一次仅显示一个。
更好的方法是,不要在弹出窗口中显示关键信息,因为人们倾向于不阅读就关闭它们。而是使用视觉上不同的元素,并将它们直接放置在最适合上下文的页面上。确保文案清楚地传达了用户需要进行的操作。