如果你能够圆满地回答下面的五个问题，证明你已经有了良好地开始了。
·1.你的产品与顾客特殊要求之间的关系。顾客购买产品是为了满足自己的需要，产品必须与顾客具有密切的关系。为了说明这一点，让我们假设你是一名销售照相器材的销售员，照相机和许多产品一样，它有各式各样的型号与价格。
作为一个销售员，你必须了解顾客购买照相机的目的是什么？他们需要照相机作何种用途是为了个人享乐，还是为了职业上的需要？不管怎样销售员必须对顾客有一定程度的了解，了解顾客的需求愿望和动机，只有这样才能因人而异，根据顾客的需要销售产品，这样做有利于销售效率的提高。
·2.你的产品是否能够满足顾客的需要。按照消费者购买的习惯，产品可分为消耗品、选购品、特制品和非寻求品。
→消耗品指消费者经常和随时需要的，只肯花费最少时间和精力去购买的物品；
→选购品指品种规格复杂，挑选性强，在品质、价格、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品；
→特制品指特定品牌或具有特色的，为特定顾客群专门购买的物品；
→非寻求品指消费者不知道的，或虽然知道但一般情况下不想购买的物品。
销售员要了解产品将它们正确分类，并配合顾客的需要这是一件很重要的事。在上述照相机的例子中，也许你的顾客以往曾经在适当的曝光度下，仍然无法拍摄出所要的照片结果只能是浪费底片。此时具有自动电子装置的照相机就能够满足顾客的需要。
·3.产品的主要用途与限制条件。销售员熟知产品的优缺点后就能根据顾客的反对意见指出有此缺陷的原因，并指出产品的优点强化其优点。作为销售员对于顾客提出的有关操作的各种问题都必须能够回答。
在上面的例子中你必须能够回答：拍摄照片时的距离如何？气温在零度以下时照相机的功能是否仍完好如初？为了防止意外的曝光照相机是否附有防止曝光的装置？是否可以互换镜头？你的照相机是否附有测光表？照相机的前端是否附有单独的X装置以及FP与X终端装置？以便装上闪光灯使用等等。
·4.产品需要的保养措施。在一般情况下顾客购买一件产品不希望它短期内报废必须有合理的使用期，因此顾客对产品的必要保养可能会很感兴趣。你的产品需要何种维护与润滑？需要使用电池吗？电池的寿命能够维持多久？照相机需要任何的特别保养吗？如果需要服务顾客需要采取什么样的行动？产品本身附有什么保证吗？
面对这些问题销售员必须事先了解产品的功能以及所需要的保养措施，这样做也能避免你在顾客面前出洋相。
谢谢你的观看，三观。
