本章导读
本章主要介绍基本礼仪知识。通过本章的学习，需要了解并掌握如下内容：
1.掌握礼仪的基本概念和适用原则；
2.了解中西方礼仪的源起和发展历程；
3.知晓中西方礼仪的不同特点及国际礼仪通则；
4.领会礼仪与个人成长和职业发展的重要关系；
5.掌握提高礼仪修养的基本途径。
案例导入
以“礼”服人
报纸上曾刊载过这样一篇文章，叫《以“礼”服人》，是说一位考试失利的同学，在新的学校就读的时候，心情一度很苦闷。在一次礼仪课上，老师给大家提出了礼仪要求：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重。双手摆放要自然，安详庄重坐如钟。”她勉强照着做了，但奇迹也随之产生了。“当我挺起长久以来含着的胸膛时，世界仿佛变大了；当我庄重地举手投足时，自己仿佛变得重要了；当我端庄安详地挺身而坐时，即使在父母面前，也仿佛每句话都掷地有声。一种从没有过的独立感、尊严感油然而生。在坐、立、走之间，清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子，我知道自己该做什么。尊严，要靠实力。”“新学年开学，师生们写在脸上的庄严与亲切感染了我。要允许别人以貌取人，因为在初次见面开口之前，你只能靠仪表展示自己。这也许正是礼仪教育的真谛。”这位同学的亲身感受道出了年轻人的心声：礼仪教育使人受益匪浅。礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。
第1节 礼仪适用原则及特点
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接、最全面的表现方式。在经济、文化高速碰撞融合的大背景下，中西礼仪文化也在互相渗透、不断融合发展。国际交往面临着前所未有的挑战，无论是政治、经济还是文化各个方面，都需要一套完整而合理的基本价值观，将中西方礼仪文化合理有效地融合，达致和谐有效的沟通，是我们的共同期待。全球经济一体化和信息共享的网络化把现代人带入了一个无限伸展而又不断浓缩的空间，交往和沟通日益频繁，尊重和理解越发重要，礼仪在其中成为重要媒介。现代社会的礼仪主要是在人际交往、社会交往和国际交往中，为表示尊重和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。礼仪并非财富和知识积累后的必然，而是发自内心地对所有生命的尊重，是正确的人生观和世界观的自然表现。礼仪需要培训引导，更需要自律。
一、礼仪的概念及适用原则
（一）礼仪的概念
礼仪是建立在体贴、关爱之上的，是人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则。它既可以指在正式、隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们日常交往中的礼节、礼貌，礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。
礼仪是社会交往的产物，是国际文化交流的产物，是施礼者与受礼者的情感互动过程，是人们约定俗成、共同认可的规则或程序。礼仪是用以沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的有效形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。
从修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从团队的角度来看，礼仪是团队文化、团队精神的重要内容，是团队形象的附着点；从交际的角度来看，礼仪又是人际交往中适用的沟通艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，出自对交往对象的真诚敬意。
礼仪的精髓就是发自内心对所有生命的尊重。只要真诚，就能赢得尊重。因此，“尊重、关爱、体贴”是礼仪的基本准则。尊重是礼仪的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。只要发自内心地尊重自己、尊重对方，那么表现形式即使不够标准，对方从你的敬意中也可以感受到真诚。“关爱”、“体贴”就是要求我们要学会设身处地地为他人着想、善解人意、体谅他人，表现为一种胸襟、一种容纳意识和自控能力。
（二）礼仪适用原则
礼仪适用原则即“TPO”原则。“TPO”分别是英语中Time、Place、Occasion三个单词的首写字母，意思是时间、地点、场合。“TPO”原则最初是有关服饰礼仪的基本原则之一，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时首先应当兼顾时间、地点、场合的...
“TPO”原则今天已经成为国际礼仪的重要通用原则，其含义也扩展为“在任何场合都能表现出恰当的行为举止”。即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调，并恰当而适度地表现出礼貌、礼节，能够给交往对象以可敬、可信、可亲的心理感受，在任何时候都是合乎礼仪的。公务场合，应保持庄重、传统、保守；社交场合，应注重典雅、时尚、个性；休闲场合，应考虑舒适、方便、自然。
二、中西方礼仪特点
（一）中国礼仪特点
“有服章之美谓之华，有礼仪之大谓之夏。”中国自古称华夏，自古就有礼仪之邦的美誉，衣冠上国。上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到今天的建设“和谐社会”，礼仪一直是中国传统文化的核心内容之一。礼仪在中国是一种文化形态：它既包括一套以仁、义、礼、智、信为中心的价值观念，也包括一系列以礼节仪式为内容的风俗习惯，是伴随着我国的历史和文化同时产生并同步发展的。我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且其精髓深入人心，内化为中华民族的自觉意识并贯穿于心理与行为活动之中。
这些礼节仪式的形成和发展，是人类文明的结晶与标志。每一个时代的仪式和礼节都会有所变化，礼仪的演变随着时代的发展而加快，但其所蕴含的基本精神，即相互尊重和信任、信赖和友谊，从来都是一致的。中国礼仪特点主要表现为：
1.重视血缘，看重亲情
重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统。由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系，所以中国人信奉“血浓于水”的传统观念。中国人的家庭观念特别强，传统的家庭观念崇尚四世同堂的大家庭，满足于“人丁兴旺、儿孙满堂”。在传统的大家庭里，家长具有绝对的权威，并维系家庭各个成员之间的关系，尊老敬老、“父母在，不远游”等传统思想充分体现了中国传统的家庭宗族观念。另外，“故土难离”、“落叶归根”等思想，也是这种思想观念的反映。
2.强调共性，中和克己
中国人非常注重共性，具有较强的民族感，在社会生活中强调集体主义原则、个人服从集体。人们比较注重外人和社会对自己的评价，而往往忽略自身的感受，同人相处往往谦虚谨慎、克制自己，在人际交往中，礼仪往往也反映出这样的倾向。
3.谦虚谨慎，含蓄内向
中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强。西方人则开放洒脱、不拘小节、感情外露，十分注意自我价值和自我感觉。同样是别人真诚的赞美，西方人往往用“谢谢”表示接受对方的好意，而中国人往往用“做得不好”来表示自己的谦虚。随着改革开放和国际交流的增加，中国人在弘扬民族礼仪特色的基础上学习借鉴西方的礼仪，也在不断地丰富和完善自我。
4.礼尚往来，关照情感
在相互交往中，中国人往往更富有人情味和感情色彩，强调礼尚往来。这里的“礼”主要指的是礼物，“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”。就是说，在交往中，如果接受了别人的礼物而不回赠是很不礼貌的。通过相互赠送礼物，可以加强联系、表达感情。
（二）西方礼仪特点
西方礼仪是同西方文明一起产生、协调发展的。英语的“礼仪”一词就是从法语“Etiquette”演变而来的。在法国，“Etiquette”原意是法庭上用的通行证，它的上面记载着进入法庭应遵守的事项。后来，其他公共场合也都制定了相应的行为规则。这些规则由繁而简，构成系统，逐渐得到大家的认可，成为社会交往中人际关系的通行证。
在古希腊的文献典籍中，如在苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展：从上层社会对遵循礼节的烦琐要求到20世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。西方礼仪的主要特点表现为：
1.强调个性，崇尚自由
西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由：在社会交往中，强调以个人为单位、以个人为对象，将个人的尊严看得神圣不可侵犯，十分注意维护个人的自尊。在接人待物时，把个人作为社交的主体，习惯以自己的立场作为行为的中心，很少因别人和环境的影响而说违心话、办违心事，认为人人都有自己的立场和自己的事，谁都不愿勉强别人或被别人勉强。在社会生活中崇尚个人力量，追求个人的利益。他们认为冒犯对方的私人所有权是非常失礼的行为，因此西方人尊重别人的隐私权，也要求对方尊重他们的隐私权。
2.尊重女性，女士优先
“女士优先”原则被西方社会称为社交场合的“国际第一礼俗”，是说“凡成年男子，在一切社交场合，都有义务帮助身边的女士，为她们提供一切方便”。尊重女性被认为是对人类母亲的尊重，因此总是给女性以更多的呵护、关爱。在社交中，不尊重女性是十分失礼的，甚至会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。
3.简易务实，注重效率
西方礼仪强调交际务实，认为在交际活动中，既要讲究礼貌、表示对对方的尊敬，又要简洁便利、实事求是，不要过多的繁文缛节和造作。交往中，不提倡过分的客套，不欢迎过度的自谦、自贬，尤其反对虚假、自轻、自贱。另外，西方礼仪也在一定程度上反映出西方人士情感外露、富于创新和在交往中注重效率的精神，具有很强的现实性。
4.自由平等，宽容博爱
西方礼仪强调“自由、平等、博爱”和“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、爱护儿童，对儿童不是溺爱和娇惯，助长儿童的依赖性，而是尊重和培养儿童的自主精神。西方人对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气与儿童沟通，不在儿童不理解时武断地下命令，儿童犯错误时则如实指出，一般不训斥打骂。在交往中，西方人一般思想活跃、兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
三、国际礼仪通则
历史发展到今天，传统的西方礼仪文化在继承中得到发展和丰富，变得更加多姿多彩，国家有国家特定的礼制，民族有民族独特的习俗，各行各业都有自己的礼仪规范程式，国际上也有各国通用、共同遵守的礼仪惯例。国际礼仪指的是在国际交往活动中，符合国际惯例，向交往对象表示尊敬和友好的约定俗成的习惯做法。由于历史的原因，西方较早地进入国际社会并占据主导地位，所以西方礼仪在某种程度上似乎成了国际礼仪。但是国际礼仪并不等同于西方礼仪，并且随着社会的发展，国际礼仪也在不断进步与完善。
国际礼仪通则就是指国际礼仪的基本原则。它既是对国际礼仪的高度概括，也是在国际交往活动中应遵循的基本准则。了解和掌握国际礼仪通则并在交际中遵守和应用，可以更好地进行沟通和交流，往往能起到事半功倍的作用。
（一）遵守共同生活准则
共同生活准则是在公共生活和人们交往中公认的、最基本的和最简单的公共生活准则。遵守最基本的共同生活准则是礼仪的起码要求，如在公共场所遵守公共秩序、不打搅别人、不影响别人、不给别人制造麻烦、尊重别人、讲究社会公德等。如果连最起码的共同生活准则都不能遵守，就根本谈不上讲究国际礼仪了。
（二）信守时约，严守承诺
信守时约是国际礼仪的基本原则之一。在社会交往中必须遵守时间，不能无故迟到，否则是极不礼貌的。西方人士惜时如金，对每天的日程都作了详尽的安排，工作作风严谨，办事井井有条。若不遵守约定的时间，就会打乱工作的秩序和安排。这是西方人士所不能容忍的。
在交往中要严格遵守自己的承诺，说话一定要算数，许诺别人的事一定要兑现。在现代生活中，讲信誉、取信于人是建立良好人际关系的基本前提，“信守时约”就是取信于人的主要要求。在人际交往中，言而无信以及失信、失约都违背了礼仪的基本原则，既不尊重对方，也会严重损害自己的形象。
（三）相互谅解，求同存异
国际礼仪最基本的原则之一是人与人之间要相互谅解、和睦相处。了解、掌握礼仪的基本常识固然十分重要，但更重要的是对他人的理解，尤其是当对方在交往中出现失误时，不要因此与对方产生不愉快，不应使对方难堪。
另外，由于各国的礼仪和习俗存在一定程度的差异，在交往时“求同存异”就显得十分必要。“求同”就是要遵守礼仪的国际惯例，“存异”就是不能否定他国的礼仪习俗，同时要了解他国的礼仪习俗并予以尊重。
（四）入乡随俗，客随主便
世界上各个国家和民族在长期的历史发展过程中，都形成了各自的文化、风俗和习惯。“入乡随俗”就是指到达异乡后，应了解当地特有的习俗，予以尊重并遵从。只有如此，才能增进相互之间的理解，保证良好的沟通，并表达自己亲善友好的情意。相反，对异乡的习俗少见多怪、妄加非议，甚至以我为尊、厚此薄彼，对交往是十分有害的。另外，在交往中自己作为东道主时讲究“主随客便”，而当自己作为客人时又讲究“客随主便”，也是贯彻落实入乡随俗、尊重对方的具体表现。
（五）女士优先，社交传统
“女士优先”的原则起源于欧洲中世纪的骑士之风，是传统欧美礼节的基础，后来成为国际社会公认的重要礼仪原则。“女士优先”就是指在一切社交场合，每一个成年男子都有义务尊重、照顾、关心、保护女性，想方设法为女性排忧解难。国际社会强调“女士优先”的原则，主要原因并非女性是弱者，需要同情、帮助和保护，而是认为女性是人类的母亲，对女性处处给予优待是对母亲的尊敬和感恩。“女士优先”的原则具体体现在国际交往的各种场合，已逐步演化成为一系列具体的、操作性很强的做法。当然“女士优先”的原则主要适用于国际社交场合，而在公务场合则不强调这一原则。另外，在阿拉伯国家和一些亚洲国家，人们还依然讲究“男尊女卑”。
（六）以右为尊，内外有别
国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为卑。在各类国际交往中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。在并排站立、行走和就座的时候，为了对客人表示尊重和友好，主人应主动居左，而请客人居右。“以右为尊”的原则在国际社会上是普遍使用的，只要遵循这一原则，就能以不变应万变，轻而易举地处理好各种情况，不会发生失礼于人的问题。需要注意的是，我国的传统做法是“以左为尊”。在国际交往中，我们应注意“内外有别”，按照国际惯例的要求，坚持“以右为尊”，以正确表达对客人的情谊。
在国际交往中，还会遇到一些新的具体问题需要正确处理，例如，在无所谓对错的灰色领域，没有明文的规定，如何判断礼仪是否正确呢？在这种情况下，判断礼仪是否正确的重要标准就是看其是否符合多数人的意愿，要注意听取多数人的意见，以多数人满意为原则。
另外，礼仪的规则应该适用于现实生活，服务于现实生活，即使有明文规定，也不能一律生搬硬套，而应该根据实际情况灵活运用。这些都是国际礼仪在应用中的基本原则。
第2节 礼仪素养与全面成长
塑造完美的理想人格，实现综合素质全面发展和真、善、美的和谐统一，成为符合现代社会需要的人才，是个体道德修养所追求的崇高目标。每一个大学生都应该把塑造理想人格作为自己思想道德修养的目标。人的外在形象是内在的一种反映，内心没有的东西，外表就无法显露；人的心灵美好，行为才可能杰出。人们通过提升道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界；通过文化艺术修养，达到至美的理想境界。因此，思想道德修养与文化艺术修养是人们追求善与美的重要途径。在这个过程中，人的礼仪素养与礼仪水平也会相应得到提高。
礼仪集中反映一个人的个性气质、道德修养、审美情趣与文化品位。公众可以从礼仪水平上来评价一个人或一个群体的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度。所以，我们应注重塑造良好的形象，给他人留下良好的第一印象。大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军，追求自我完善已成为大学生群体的成长要求。
一、礼仪素养的形成
首先，礼仪认知在礼仪素养的形成发展过程中起着重要的作用。它是礼仪情感、礼仪品质形成的必要条件，也是良好的礼仪素养的基础和前提。礼仪认知是礼仪自觉的先导，可以直接成为礼仪行为的动机，给人以明确的行动方向。
其次，礼仪情感是礼仪行为产生的心理条件。礼仪情感是人们根据社会交往的需要，用一定的礼仪准则去理解、评价、体验交际对象时所产生的情感。如果缺乏情感这种心理条件，礼仪认知过程就失去了推动力，从礼仪的理性认知到礼仪行为的自觉实践就失去了转换的机制和纽带。
再次，礼仪品质是一个人以特定的礼仪行为模式表达出的关于自身的精神价值。品质是公民素质的核心和基础。一个人有什么样的品质，就会有什么样的行为轨迹。为了使社会成员的素质符合社会所需要的秩序，任何社会都会推崇相应的人格品质，礼仪的精神就是理想人格的重要内涵，礼仪的形象就是理想人格的外部表现。
最后，礼仪行为是礼仪素养明显而可靠的标志。礼仪素养要通过礼仪行为而得以外显，离开言行来判断一个人的礼仪素养是靠不住的。衡量一个人的礼仪水准，不是看他说得如何，而主要是看他做得怎样。只有把礼仪认知通过礼仪情感落实到具体的礼仪实践中的人，才算具备了礼仪素养。
礼仪对于人格品质的塑造和完善，是通过它的教育功能和激励功能来实现的。它能够通过认知的方式，帮助人们理解礼仪的价值及在塑造人格品质中的作用，从而自觉地培养礼仪素养；它还能够通过评价的方式，激发人们的道德情感和道德意志，引导他们坚持不懈地追求良好的礼仪形象，塑造一种将内在的思想素养与外在的仪表素养有机结合的完善的人格形象。在社会生活和交往中，人们总是通过礼仪来显现道德修养，表现一个人的内在的人格品质。
加强道德修养，对提高礼仪素养和礼仪水平具有决定作用。个人的礼仪行为，从本质上说是内心世界在待人接物过程中的一种反映，是由个人的礼仪素养所决定的。个人的礼仪素养是由思想道德修养和具体的礼仪规范所决定的，与此同时，我们还要重视礼仪规范的作用，礼仪规范对提高思想道德修养会起促进作用。礼仪中蕴含着对人、对己的高度负责精神。个人美好的内心世界，通过优雅的举止、礼貌的言行、富于风采的仪表显示出来，做到表里如一、名副其实。
二、礼仪与社会文明
（一）礼仪是社会个体的生活规范与待人处世的准则
礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在。其核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致。讲究个人礼仪是社会之间彼此尊重、友好的表示，是人的公共道德修养在社会活动中的体现。“行为心表，言为心声”是众所周知的。个人礼仪若不以公德为基础，不以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在表面上下工夫，势必事与愿违。它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心、友好之情，也就不能真正地打动对方、感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。只有内心具备了高尚的道德情操，才能有儒雅的风度；有道德、有修养、有文化、有学识的人，才能“知书达礼”，才能严于律己、宽以待人；自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人、懂得遵守社会公德，才能成为真正明辨礼与非礼界限的文明之人。
（二）礼仪是社会文明的程度和道德规范的标准
个人礼仪所具有的较强约束力的道德力量，能够使每一位社会成员自觉按社会文明的要求唾弃陋习，将个人的言行纳入符合时代之礼的轨道，顺应社会发展的潮流。可以说，个人礼仪从侧面也反映了社会的文明程度。
礼仪与道德密切相关。古今中外都把救死扶伤、尊老爱幼、爱护公物、明辨是非、遵守秩序、文明礼貌等一些道德要求当作最基本的公共生活准则。人之所以不同于动物，除了能使用工具从事生产劳动以外，最重要的是人具有社会公德。孟子曾说：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。”礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。文化艺术修养可以丰富礼仪修养的内涵，并使礼仪水平不断提高；礼仪水平是个人修养程度、文明程度的标志，与个人的思想道德修养密切相关。
三、礼仪与个人成长
礼仪素养是学生社交需要的基本要求，同时也是学生自我实现需要的体现。礼仪作为人类一种特殊的行为，与自我实现需要有着密切关系。首先，自我实现需要是礼仪行为的重要心理基础，因为礼仪行为的形象作用有利于人们自我价值的实现；其次，自我价值实现的根本性标志在于社会群体的认可和评价，而在这个社会化过程中，礼仪的中介作用是非常重要的。
礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。思想家孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境；注重行为礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，可以美化人生、美化社会。
一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径之一；良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。
第3节 礼仪与职业发展
一、礼仪素养对职业发展的重要性
（一）礼仪素养的培养是学生职业道德修养的必备
职业道德是与人的职业角色和职业行为相联系的一种高度社会化的角色道德，涵盖了工作人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。通过礼仪的学习，加强职业道德修养，建立良好的人际关系，是学生职业道德修养的需要。良好的礼仪素养所呈现出的热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以唤起人们沟通的愿望，彼此建立起好感和信任，进而可以营造出愉快、和睦的人际关系。
（二）礼仪素养的培养是学生步入社会的指南
大学生很快就要走向纷繁复杂的社会，如果具备了优秀的礼仪素养，成功的机会就多。一个人的礼仪行为是其基本素养的良好体现。交际成功的突破口在于推销自己，成功推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的塑造在于正确运用礼仪。所以，学生应该充分重视对礼仪知识的学习、了解和掌握，并注意在学习、生活和工作中有意识地去实践和应用，提高自身的文明素养，为自己成为一名受社会欢迎的现代人，为更好地适应社会做好必要的准备。
（三）礼仪素养的培养是适应市场和企业发展的需要
在市场经济的氛围下，礼仪在现代企业的发展中越来越被重视。学生礼仪素养的培养，不仅是为了个人能顺利步入社会，也是为自己事业的发展做准备。员工礼仪素养的培养，是现代企业员工形象乃至企业形象塑造必需的途径之一。员工的言谈举止是有礼得体还是邋遢无度，往往是公众评价企业的重要信息。而作为现代企业的决策者，也越来越重视企业员工的礼仪素养的培养。因此，提高学生自身礼仪素养是适应市场和企业发展的需要。
二、职业形象与职业素养
一个有良好职业形象的职业人表现在：简洁干练的外表、恰当得体的举止、高贵优雅的气质、谦虚谨慎的态度、协同合作的精神、娴熟高效的职业技能与诚信严谨的职业操守。在工作中，适当得体的礼仪表现，能促使与同事友好相处，避免不必要的矛盾，促进协同合作；在商务活动中，良好的礼仪表现，不仅代表个人形象，同时还代表企业形象，是商务活动顺利进行的基础。
除了礼仪本身，其实更重要的是有一种讲礼仪的意识，只有时刻以礼仪的要求塑造自己的举手投足、一言一行，在日常生活中能不假思索地体现礼仪的内涵和素养，并潜移默化地影响周围的同事、朋友，这才是礼仪实质性的意义。职场中的成长，最关键的还是在于职业素养的塑造。死记硬背是无法形成良好职业形象的，树立正确的心态与思维方式比礼仪技巧更加重要。
（1）敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会了。即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。无论什么时候，只有将自己的学识、能力和单位的需求紧密联系在一起，为单位创造最大效益，自己的发展才会一日千里。
（2）责任：能担当才会有大发展。在职场中，责任感和发展的空间、机会往往是成正比的。也就是说，越敢于担当，越有大的发展。一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担并懂得反思，这样才能避免同样的错误再次出现。
（3）品格：小胜凭智，大胜靠德。要想成为一流的员工、获得最快的发展，有一点非常重要，那就是做智慧型员工，不是简单地用手，而是用脑、用心去做事。在职场中，凭着一些小聪明或许能够取得一时的成绩，但要想获得真正大的发展则必须以“德”服人。
（4）协作：在团队中实现最好的自我。随着竞争的日趋激烈，独行侠的时代早已过去，团队精神已越来越被企业和个人所重视。如果一个人只想着自己的发展而不注重团队的整体发展，只考虑自己的利益而不顾及整个团队的利益，那么这个团队就是一盘散沙。而如果团队没有发展，那么个人的发展自然也就无从谈起。所以，只有将自己真正融入团队，才能实现最好的自我。
三、提高礼仪修养的途径
现代社会，越是竞争激烈，越是要靠礼貌、谦和来协调关系。人与人之间要建立相互尊重、平等友爱、相互合作的正常关系，就需要每个人都讲究文明礼貌。现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。过去，人们为温饱而奔波，忽视了对礼仪礼节的需要；但在物质生活有了极大保障之后，人们越来越讲究礼貌礼节，这无疑会使人与人的交往更为和谐、生活环境更加美好。
（一）自觉养成文明习惯
高度的物质文明和高度的精神文明是互为条件、互相促进的。讲究礼仪礼貌是精神文明的重要内容，而其中更为重要的是要培养良好的行为习惯。习惯一旦形成，就会成为无意识的行为。例如，一个养成了待人接物有礼貌习惯的人，在交际场合遇到他人时，就会自然而然地主动向对方问好；看现场体育比赛和文艺演出时，就会自然而然地用掌声来表达情感，而不是无节制地乱喊乱叫甚至起哄；若不慎碰撞到他人时，就会自然地说声对不起。做到“明礼诚信”，就会有助于建立良好的人际关系；反之，表现出个人缺乏应有的文化道德修养，就容易引起他人反感、伤害情感。“好习惯，好人生”，习惯往往在无意中形成，同时也可以有意识地加以培养和控制。
（二）主动接受礼仪教育
我们要依靠教师的指点，依靠社会的健康舆论导向，依靠良好的环境熏陶，从小事做起，严于律己，善于自省。“吾日三省吾身”，“修身以不护短为第一长进”，这些都是古人的修身之道。大学生应自觉地按照时代的、社会的、民族的道德要求严格规范自己的言行，防微杜渐，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。通过接受礼仪教育，可以分清是非美丑，促使自己产生强烈的自我修养的愿望，以达到讲究礼仪的目的，在成长中使自己的思想境界不断丰富、提高和升华。
（三）广泛学习礼仪知识
我国素有礼仪传统，在古代及近现代的典籍中，有浩繁的礼仪、礼节知识。随着我国国际地位的不断提升，我国的对外交往日渐增多，我国的国内礼仪日益国际化，再加上各国礼仪风俗也各有特点，所以有必要搜集、整理、学习和领会，以利于在交往实践中运用，不断提升自己的礼仪修养水平。大凡讲究文明礼貌、有教养的人多是文化知识丰富的人，这样的人逻辑思维能力强、分析问题透彻、处理事情较为得当，在人际交往中一定能显示出独有的魅力。
（四）积极参与社会实践
如果学了，会做了，但是不明白其内涵，不能逐渐养成自己的素养，时常事倍功半，这是“学”而不“习”的结果，是浪费时间。在人际交往日益广泛的现代社会，仅仅从理论上明白礼仪的含义和内容是远远不够的，如果能经常在实践中运用它，即在文明气氛较浓的环境中接受感染和熏陶，对于大学生自觉增强文明意识、培养文明行为、改变粗俗不雅的不良习惯是大有好处的。“实践是检验真理的唯一标准”，愿大学生朋友们都能积极投身于丰富的社会实践中，不断完善自身，从而提升自己的文化礼仪修养和思想道德修养。
“从我做起，从现在做起，从一点一滴做起。”我们的社会将会更加文明，我们的国家将会日新月异。
本章小结
1.礼仪是与人类文明同时产生、同步发展的，随着社会不断进步和国际交流机会的增加，礼仪在我们的生活、工作中日益显示出重要性。
2.西方礼仪同中华礼仪相比有较大的差异，我们要坚持扬弃的原则，在继承中华传统礼仪精华的同时，注意汲取西方礼仪的长处，为我所用。对西方礼仪，既要了解、学习、借鉴，也不能全盘照抄照搬。了解西方礼仪的特点对于加强理解和沟通、促进友好交流与合作大有益处。
3.礼仪素养对个体成长和职业发展具有十分重要的意义。
4.要学会在广泛的社会实践过程中逐步提升个人的礼仪素养。
思考与练习
1.请比较说明中西方礼仪的特点。
2.简述国际礼仪通则包括哪些内容。
3.请思考礼仪在个人成长和职业发展中的重要作用。
4.如何理解“礼仪是人际关系的通行证”？
案例讨论
说起涉外文明礼仪，在景山公园万春亭值勤的民警刘警官非常有感触。他说，天天都能接触到外国游客，但开始还真不太懂在涉外礼仪中有什么要注意的。有一次，他在值勤时看到一个外国游客，便很热情地走上前去跟他打招呼：“Welcome to China！”本以为外国游客会非常高兴，但没想到人家却不太高兴地用中文说道：“我是法国人，不说英语。”碰了一鼻子灰的刘警官事后才知道，很多法国人是很忌讳别人跟他们说英语的，在不征求其意见的情况下就直接和法国人说英语是一种很不礼貌的做法。
讨论：
如果你是刘警官，在执勤的时候应该如何与外国游客打交道呢？如何理解“尊重文化习俗”是一种基本礼仪理念？
