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无成人陪伴儿童服务
根据民航旅客运输规定，无陪儿童一般是指在航空运输开始之日年满5周岁但不满12周岁，无18周岁以上成人陪伴、单独乘机的儿童旅客。
航空公司的无陪儿童服务在国内航班上通常免费提供，国际航班具体需要咨询各承运航空公司。
暑假已经到来，
不少小旅客都有“单飞”目的地的需求
国航、东航、南航、海航
都有哪些无陪儿童服务呢？
跟着小编一起来看看吧~
1
AIR CHINA
中国国际航空
问
旅客向国航申请无陪儿童服务时需要注意什么？
申请时限：国内航线：航班起飞前一天16:00（含）之前；国际及地区：航班起飞48小时（含）之前。
数量限制：年满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童每个航班限制承运5人，8周岁（含生日当天）以上无数量限制。
服务费：国内航线：年满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童无须交纳服务费；国际及地区航线：旅客须交纳服务费每航段260元。
UM 无成人陪伴儿童服务办理须知：
问
国航如何在送机环节提供安全的无陪儿童服务？
当已预定好UM服务的家长及孩子在国航柜台办理完乘机登记手续后，柜台工作人员将指引旅客前往特殊旅客服务接待室，在接待室旅客将与国航及UM服务人员完成交接，家长在单据上签字并写下联系电话，并会被告知在飞机离地前需耐心在机场内等待。
特殊旅客服务人员按照规定时间开始陪护UM旅客进入到登机区域，一般为飞机起飞时刻前一小时。
在航班登机环节，UM旅客会优先登机，一般情况下，UM旅客会在登机开始前到达登机口。特殊旅客服务人员会按照工作职责陪护UM旅客一直到机上与当班乘务长完成交接后，返回接待室。
在飞机正常起飞离地后，国航工作人员会及时告知家长，送行家长此时可安心离开航站楼。
问
国航如何在飞行期间提供安全的无陪儿童服务？
客舱服务层面有非常详实且专业的服务指导，无成人陪儿童会优先登机，上飞机后乘务组将指派专人服务并做安全设备讲解，全程提示小旅客系好安全带，小旅客座位处将粘贴明显标识，保障无成人陪小旅客的出行服务。
餐饮服务过程中乘务员会询问孩子健康的饮食喜好，避免为小旅客提供过热的饮料。
如遇航班延误或备降，乘务组会立即联系无成人陪伴儿童的接机人或送机人，告知航班具体实际情况及小旅客情况，根据儿童亲属意见妥善安排后续事宜。
遇有航班延误、取消等特殊情况，无成人陪伴儿童需下机时，带班乘务长会及时与地面服务人员联系，做好无陪儿童移交工作。
问
国航如何在接机环节提供安全的无陪儿童服务？
特殊旅客服务人员会在进港航班到达时刻前10分钟到达指定停机位。
在舱门开启后，与乘务长进行简单交流，按照工作流程，在安全区域等待正常旅客全部下机完毕后，与乘务长进行与UM旅客的交接，乘务长会告知UM旅客的乘机情况和注意事项，并与UM旅客亲切告别，随后特殊旅客服务人员会陪护UM旅客到达首都机场进港层。
如有托运行李将代为领取，工作人员会在进港接人区域与家长完成交接，家长在单据上签字并写下联系电话后，即可离开。
问
国航在无陪儿童服务上，有哪些亮点？
旅客办理“无成人陪伴儿童”服务时，可额外办理“国航宝贝”服务。“国航宝贝”服务产品是旅客在申请无人陪伴儿童服务的基础上提供的附加增值服务，申请成功后，旅客可通过国航APP客户端及时获取儿童乘机状态、机上影像等信息服务。
2
China Eastern Airlines
中国东方航空
问
旅客向东航申请无陪儿童服务时需要注意什么？
适用航线：仅受理东、上航实际承运，且挂东、上航航班号的直达航班。
注：开通此项服务的机场烦请查阅中国东方航空官网“首页 > 公告讯息 >出行提示>机场信息”版块，确认始发、到达机场是否均开通此项服务。
受理时限（航班起飞前）：国内：提前48小时；国际（地区）：提前96小时
申请提交材料：《无成人陪伴儿童乘机申请书》
乘机需携带材料（需打印）：《无成人陪伴儿童乘机申请书》（一式两份）
最迟办理乘机登记手续：航班预计起飞前120分钟
其它要求：
如何预订：旅客可通过东航直属售票处、拨打95530、访问官网/APP进行预订。
问
东航如何在送机环节提供安全的无陪儿童服务？
东航无陪儿童服务送机流程（素材来源：东航 视频制作：贾昊天、唐浩强）
问
东航如何在飞行期间提供安全的无陪儿童服务？
航班起飞后，地服人员会给送机人和接机人都打个电话，确保航班起飞后半小时再离开机场。
当“无成人陪伴儿童”上机后，乘务员一对一机上专属服务、确保小旅客乘机安全，此外，还配有行李牌、标识贴、空中生活记录卡等暖心陪伴服务。
飞机快要落地时，地服接到接机通知后，安排特服员去接无人陪伴儿童。
东航空中生活记录卡（东航供图）
问
东航如何在接机环节提供安全的无陪儿童服务？
地服接到接机通知后，安排特服员去接无人陪伴儿童。在落地后与乘务长核对交接单据及随身物品，如果有托运行李的话陪同一起取行李，见到接机人后，核对确认接机人本人身份证原件，确保无误后请接机人在特服单签字留电话，拍身份证原件及儿童与接机人合照留存。
问
东航无陪儿童服务有哪些亮点？
东航无成人陪儿童服务的亮点在于安排男特服员送小男孩，女特服员送小女孩（与旅客性别一致）；
如果航班没满客，无人陪儿童旁边尽可能不会安排其他旅客，以保证旅客的飞行需求和安全。
3
China Southern Airlines
中国南方航空
问
旅客向南航申请无陪儿童服务时需要注意什么？
申请航班范围：南航实际承运的国内、国际的直达航班均开通无陪儿童服务，但不包括中转或经停航班。
南航头等舱、公务舱无成人陪伴儿童及青少年服务目前仅适用于广州、乌鲁木齐、沈阳、北京、深圳、哈尔滨、长春、大连、武汉、长沙、海口、三亚、南京、上海虹桥、上海浦东、郑州、贵阳、汕头、珠海、重庆、南阳始发航线的航班。
申请舱位：头等舱、公务舱、明珠经济舱及经济舱均可提供无成人陪伴儿童及青少年服务。
申请时限：无成人陪伴儿童/青少年服务的承运必须在定座时提出。国内航班无成人陪伴儿童及青少年服务请于航班起飞前24小时申请，国际航班请于航班起飞前48小时申请。
南航无成人陪伴儿童/青少年服务须知：
申请方式：无成人陪伴儿童/青少年服务申请时，儿童的父母或监护人应填写《无成人陪伴儿童申请书》（一式两份）。
可通过南航直属营业部或客服热线95539、南航官方APP及微信公众号申请办理国内航班的经济舱无陪儿童服务。
问
申请完成以后，南航在机场如何来办理无陪儿童的业务？
无陪儿童到达值机特服柜台，由南航地面服务单位具备岗位资质的员工为旅客办理值机手续，具体流程：
1、检查无陪儿童的有效证件，查看年龄是否满足要求，严格按照机型限制数量接收办理手续。
2、 按规定收运行李并做好行李安全提示，栓挂黄色行李优先牌。
3、核对接收的登机牌与行李牌和实际办理无陪旅客的信息、人数、行李的件数、目的地是否相符。
4、将安全提示的内容告知无陪儿童的家属，交由家属进行讲解。
5、工作人员协助儿童父母或其监护人正确填写相关乘机申请和材料，留取送机和接机儿童的家长或监护人的有效联系电话。
6、工作人员检查儿童佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”和客票、旅行证件等。将文件和证件一并装入文件袋内挂于儿童的胸前。等待引领工作人员带领无陪儿童安检、候机、登机。
问
南航是如何安全保障无陪儿童旅程的？
南航无陪儿童服务的送机及接机流程（素材来源：南航 视频制作：贾昊天）
送机环节：南航广州枢纽安检外特服人员在接到无陪儿童后，需马上告知安检内特服调度岗，内容包括航班号、人数、约定安检交接时间等。人员到位后，与安检后工作人员互相确认到位信息，再组织无陪儿童通过安检，安检后工作人员一一查验旅客证件及随身携带行李等信息后，将无陪儿童带至特服休息区候机。待到航班开始登机，工作人员陪同无陪儿童登机并与乘务长进行交接。乘务人员引领无陪儿童前往对应的座位，并协助放置随身携带行李，进行乘机安全提醒。
接机环节：到达目的地后，目的地机场接机工作人员与乘务组进行交接，核对无陪儿童信息并确认携带好相关证件、行李等物品。接机人员提前与接机家长取得联系，并根据托运行李情况协助无陪儿童提取、推送行李。工作人员全流程引领无陪儿童从离机至到达口，与家长进行面对面交接和确认，以确保孩子安全接回。
安全服务保障关注点举例：为确保安全，工作人员带领无陪儿童原则上乘升降梯，不使用手扶电梯；对于远机位航班，工作人员在梯车无其他旅客登机的情况下，协助无陪儿童登机，且一名工作人员每次最多带领2名无陪儿童上梯车，其余无陪在散客车上等待，确保每位无陪儿童安全登机；无陪儿童如需去洗手间或去商场购买物品（水或餐食）时，工作人员全程陪同。
问
南航无陪儿童服务有哪些亮点？
南航无陪儿童“五大特权”：全程专人照顾，直至亲友交接；专用柜台，办理登机手续；专用安检通道，快速安检；优先安排登机，不排队不拥挤；航班延误时，优先保证座位。
南航推出“木棉童飞”服务：在儿童乘机全过程都有南航地空工作人员陪伴服务的同时，免费为家长拍下孩子独自乘机的精彩瞬间并将照片发送给家长，帮助家长记录孩子特殊成长经历。
为迎接2023暑运，南航广州枢纽聚焦无陪儿童的出行需求，线上线下相结合，推出“小飞侠，行方便”专属服务，提前预留座位，向家长推送温馨提示短信，告知乘机注意事项等，在出发、候机等环节设立值机专柜、一站式综合服务专柜和休息区，在办理乘机手续时为小朋友的每件行李拴挂特制行李姓名牌便于提取行李，休息区内设读书、绘画、故事分享专区，专人全流程陪护，并开设“绿色通道”，为无陪儿童提供优先办理值机、安检、登机服务，全流程陪伴接送机，免除家长的后顾之忧。
4
Hainan Airlines
海南航空
问
旅客向海航申请无陪儿童服务时需要注意什么？
申请时限：旅客可以在购票时提出服务申请，或者于航班起飞前60分钟前往机场服务台/值机柜台申请办理。
申请方式：旅客可以拨打95339进行电话申请，同时海航开通了”一路童行”的专门业务，以及针对于无陪儿童有专门的柜台。
人数限制：根据执飞机型的种类，一般海航的窄体机型一个航班可以接待五名无陪儿童的旅客，宽体机型可以接待八个。
“一路童行”服务范围：“一路童行”服务已在海口、太原、西安、天津、北京、大连、重庆、绵阳8个机场点对点互飞航线持续开展。
问
申请完成以后，海航如何安全的保障无人陪伴儿童的旅程？
旅客申请无陪儿童服务后，由父母或监护人携带无陪儿童前往值机柜台办理乘机手续，海南航空将会给予无陪儿童全方位的服务保障，孩子从到达机场柜台办理值机手续的那一刻起，就会得到地服人员和客舱乘务员的悉心照顾，直至平安送达异地家人手中。
海航线下办理无陪儿童服务送机流程（素材来源：海航 视频制作：记者王亚玲）
海南航空会为儿童提供一个“小小旅行家”文件挂袋，帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品，安排专人协助办理地面相关手续，陪伴孩子过安检、候机、登机，飞行过程中有客舱乘务员全程悉心照顾，到达目的地后也会有地面服务人员迎接陪伴，直至将儿童交接给指定接机人。
除此之外，无陪儿童还可享受优先登机、行李优先提取等服务。全程不仅让小旅客出行感受到温暖和欢乐，也让家长们多一份安心。
问
海航无陪儿童的机上服务标准和服务流程是？
地面阶段：与地服人员做好交接工作，全程协助保管无陪儿童的证件及贵重物品。
指派专人引导无陪儿童就座，乘务员全程负责职责区域内无陪儿童的安全、服务工作，全程确保小旅客系好安全带。
空中阶段：根据当段儿童人数，视情况提供儿童优先点餐服务；询问无陪儿童是否有过敏原，避免无陪儿童出现过敏现象；用餐时，提醒避免造成意外烫伤或衣物污染；不向无陪儿童发放坚果类、经判断无法水溶软化的任何小食品。
巡舱期间给予特殊关注：若孩子出现分离焦虑的情况，客舱机组会根据飞机上的资源，提供玩具、儿童图书等文化娱乐用品；全程关注旅客情况，如有不适及时询问，并根据实际客舱温度随时为其增减衣物；主动询问是否需要上洗手间，由乘务员亲自带领前往和带回；无陪儿童使用洗手间或离开座位时，乘务员需注意看管其随身行李及贵重物品，避免丢失或损坏；询问是否因如上因素造成孩子的焦虑，安抚小旅客情绪，给予更多关注和陪伴。
下降阶段：落地前帮无陪儿童整理好随身物品，并叮嘱落地后不要自行下机且要等待乘务员的引领；为无陪儿童填写无人陪伴卡，使其家长了解小旅客在旅途中的情况。
落地后与地面工作人员做好交接。
问
海航无陪儿童服务有哪些亮点?
无陪儿童无纸化：海南航空为无陪儿童服务开放线上申请功能，旅客可通过海南航空小程序或APP自助填单完成申请。简化纸质填单的繁琐流程，进一步感受无纸化绿色便捷民航出行服务。
无陪儿童可视化：海南航空为家长提供实时查看无陪儿童旅途照片的服务选择，工作人员会在悉心全程陪同孩子的同时，拍摄并上传孩子们在候机等待、休息室娱乐、登机飞行、落地下机等节点的照片，家长登录海南航空小程序或APP即可实时查看孩子独立乘机出行的可爱瞬间，记录孩子们成长每一步。
目前正值暑运旺季
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素材来源：国航、东航、南航、海航
