淘宝的“价保”功能早在2016年双十一购物节期间就已经上线了,但该功能并非所有商户及产品的标配,只有产品购买界面中,“保障”一项含有“15天价保”“全程价保”“30天价保”“价保服务”等标签的产品才能申请价格保护(如图5)。
事实上,拥有这样保障服务的产品并不多,而且具体订单价保时间还需要以订单详情页面展示的时间为准,而且淘宝还规定了“聚划算订单,同一商品参与天猫双11/618活动期间导致的降价”不提供价保服务,虽然315不属于规定范围,但显然,看重价格保护的用户最好不要在双11/618活动期间提前出手。
抖音:加强价格管控
对于抖音这个新进入电商领域的平台而言,稳定价格体系对其凭他口碑有着至关重要的影响。抖音平台在2022年升级到“全域兴趣电商”阶段,对商品质量和购物体验加强了管控。在权益保障方面,平台承诺消费者购买带有“大促价保”标识商品,可于商品降价时申请一键退差价服务,最长价保时间延长到34天。
不过具体调查发现,抖音电商“价保承诺时间内”指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后商家承诺价保的时间内(从支付成功开始计算时间)。且同一商品指同一个商家所出售的同一个商品,此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化,均不属于同一商品,不支持价保(如图6)。
想要申请退差价的用户可以在“我的订单”中找到对应订单商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”即可,不过目前抖音电商价保商品同淘宝类似,贴有“大促价保”服务标签的产品并不多。
苏宁:七天贵就赔
在苏宁易购买自营商品收货前及收货次日起七天内,如果发现同一销售渠道低于购买时的价格,就可以申请七天贵就赔,苏宁会把差价以无敌券形式返还。苏宁的比价规则是商品购买的价格(“购买价”)和申请贵就赔时的价格(“对比价”)进行比较,购买价以您实际支付的金额为准(即不含优惠券、运费、银行卡/任性付等支付优惠及购买返券),但使用礼品卡结账或本政策返还的无敌券结账的,视为您的实际支付金额,对比价以页面公示价格为准。
以 而手机端则依次点击易购手机端APP-我的易购-我的服务-贵就赔或者通过我的易购→订单中心→自助服务→贵就赔自助申请,系统自动审核后将差价以无敌券的形式返还到用户的账户,不过该券需要在发放之日起30天内使用(如图7)。
这里需要注意的是苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁红孩子天猫旗舰店、苏宁海外购频道不适用本贵就赔政策(苏宁海外购贵就赔政策),而且银行卡分期付款的商品,不享受贵就赔。此外,苏宁易购“对比价”如是以下活动价格,则不享受贵就赔:大聚惠、秒*、抢购、掌上抢、预约、预定(定金团)、拼购、S码、任性付优惠、银联优惠等及网页有特殊说明的活动,而且购买时参加赠品活动的,比价时需有同一赠品活动,约束条款相对较多。
Tips:价保退费计算
在当下电商平台的价保服务中,差价退还并不包括购物时所使用的签到类优惠、运费、红包等。打个比方,倘若用户打算购买一件活动价为100元并包邮的商品,领取商家优惠券满100减10元,使用红包5元后,最终实际成交价为85元。在保价期内用户发现,商品还是100元包邮,但是商家优惠券变成了满100减20元,实际成交价为80元。由此,差价计算为(100-10)-(100-20)=10,也就是说用户可以申请10元差价补贴。
淘菜菜/美团优选:降价保护很及时
“价格保护”内卷的风潮同样影响了本地生活服务平台,淘菜菜和美团优选都提供了价格保护服务。以淘菜菜为例,用户登录手机淘宝APP。进入淘菜菜页面后在我的订单详情页面找到显示“可申请价保”标识的订单,点击“申请价保”,按照系统提示申请降价保护。相比其他平台“低调”推出价保服务,淘菜菜往往会在出现价差后,主动发短信提示用户申请价保,这样的主动行为赢得了不少用户好感(如图8)。