近日,山西大同的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在使用手机时收到一条弹窗广告,称他获得了“29.9元充值100元话费券”。王先生充值并下载了APP潮物圈后才发现,100元的话费实际上是15张5元和10元的优惠券,想要用完,至少要充值1985元。他要求退款后被客服拒绝。
对此,潮物圈APP客服人员称,不存在广告诈骗,广告右上角“规则”一栏明确表示100元是以优惠券的形式发放,包括话费券如何使用,包含多少等,其中也明确指出权益包不支持退款。
澎湃新闻调查发现,此类“29.9元充100元话费”的弹窗广告经常出现在社交APP、游戏APP中,充值均需下载相应APP才能使用。在新浪微博和一些消费投诉平台上,已经有不少消费者称被骗。
消费者投诉:
王先生介绍,10月18日他在使用手机浏览网页时,一个广告页面突然弹出,称“恭喜你获得29.9元充值100元话费券”,页面下方显示,输入手机号就可立即充值。“当时活动页面上就是写的29.9元充100元话费,我也是昏了头了,一开始是犹豫的,后来想想还是试一下。”
王先生收到的弹窗广告与此一致,指向APP不同。
王先生本以为“薅到了羊毛”,然而付款后收到一条短信,其中显示“购买的29.9元会员权限已激活,需下载潮物圈APP享受100元权益券包。” 王先生下载并打开APP后,才发现弹窗广告中宣传的“29.9元充100元话费券”,实际上是5张“满200元减10元”(满199可用)和10张“满100元减5元”(满99可用)的话费优惠券,通过该潮物圈APP充值话费时才可以使用。要想使用完这100元的优惠券,至少要充值1985元,而且每月仅可使用一张。
王先生认为自己遭受了广告诈骗,随即联系潮物圈APP要求退款,“客服说要联系老板,三天后才能回复”。10月19日,客服回应王先生称,活动规则处有明确说明,权益包不支持退款。
王先生充值后才知道是15张满减话费优惠券。
潮物圈回应:
据了解,潮物圈是一款盲盒购物APP,在应用商店里,该APP宣称“潮流好物,线上拆盲盒”,其所属公司为成都源小胖科技有限公司。
10月19日,澎湃新闻记者致电潮物圈APP客服电话,该电话显示被62人标记为*扰电话。
电话接通后,客服人员表示,“29.9元充值100元话费券”的活动确实是潮物圈APP发布的。对于王先生认为的“广告诈骗”,她表示并不存在,广告右上角的规则中明确表示100元是以优惠券的形式发放,包括话费券如何使用,包含多少等,其中也明确指出权益包不支持退款。
记者询问广告文案是否存在误导消费者的情况,客服则表示不在工作范围内,随即挂断电话。
澎湃新闻记者注意到,这类“29.9充值100元话费”的广告经常以弹窗的形式出现在各类社交APP或游戏APP中,充值后即需要下载相应的潮物圈、惠省星、来就省等购物APP,才能获得权益券。
在新浪微博和一些消费投诉平台上,已经有不少消费者投诉称,充值后才发现是以优惠券的形式发放100元话费,申请退款后被APP拒绝。还有消费者称权益券一直没到账,充值的29.9元也石沉大海。