2020年4月16日我发现13岁孩子用华为手机玩“明日之后”游戏，（“明日之后”是华为为使用华为手机玩家推出的专属版本，能让玩家通过华为账号直接登录游戏，该手机无需注册，默认关联华为账号就能随意玩），因孩子心智未成熟，缺乏自控能力，辨别是非能力差，只知道玩游戏能让自己变得强大，玩得爽，从而充值才大手大脚，导致不断往里面充值，等到发现时一共充值14821元。在孩子进入“明日之后”游戏时，虽然有一次提示要身份证照片，但由于孩子没有身份证只好关闭设备，过了几天再开机再玩时就没有任何要身份证的提示了，直接进入就能随意玩。就此实名认证问题多次与华为投诉部门沟通，华为高级客户经理回复华为的实名认证，从华为手机说起，使用华为手机的用户，都有一个华为账号，点设置——点账号中心——点个人信息——点实名认证——只需要拍一张身份证正反面照片，提交就是华为说所谓的实名认证（就此说法，我用另外一部华为手机实际操作了一下，就是上传一张成年人身份证正反面照片就是华为方所谓的实名认证通过），仅凭一张身份证正反面照片上传的信息华为“明日之后”游戏就能辨别是成年人还是未成年人吗？！！未成年人在玩“明日之后”游戏时没有任何的实名认证！！在我们拨打华为客服电话2时的提示音是这样说的（应国家新闻出版署实行网络游戏实名注册制度的要求，所有网络游戏用户近期完成实名认证，尽快在华为个人信息内完成实名认证）。这段话说“所有网络游戏用户近期完成实名认证”是对网络游戏用户进行实名认证，而华为公司偷换概念将用华为手机用户进行实名认证说是网络游戏用户进行的实名认证，最后一句“尽快在华为个人信息内完成实名认证”是诱导网络游戏用户在华为手机个人信息里完成实名认证就是华为所谓的实名认证，这种套路把很多孩子和家长都套进去了，华为手机里一张身份证照片又如何判断是未成年人玩的游戏呢！而今后华为公司再面对家长投诉退钱问题时，华为公司就可以堂而皇之的说华为个人信息里就是你成年人呀！国家新闻出版署2019年11月公布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”可见，华为及“明日之后”游戏方并未切实落实国家有关实名认证制度的规定，未有效启动未成年人保护机制。在付费时更没有采取指纹、脸部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或追认的环节，以确保支付的有效性。若华为公司及游戏方把好未成年人进入网络游戏这第一关，怎么可能在后面未成年人能充值成功呢？！！！从4月18日到5月16日，我向华为客服多次投诉，从5月6日到5月16日，华为公司分别有五位高级客服经理回复的内容几乎是一模一样，以“时间跨度比较长，游戏道具已经消耗光，华为手机个人信息是49岁成年人，且都是这个成年人自己主动输入密码操作的，考虑到你是我们华为用户” 为理由，给我们特殊申请最高退款1750元，对于华为是按照什么国家标准退这1750元和这1750元是怎样计算出来的，华为及游戏方没有按照国家要求进行实名认证承担什么样的责任等问题，含糊其辞或避而不答，并且告诉我们如果同意这1750元退款，需要在一个月内提交资料，没有提交资料视为自动放弃。这又是哪里的规定？！！！这就是华为公司投诉部门回复的结果，华为投诉部门处理整个投诉事件的过程中，仅仅是从华为公司利益的角度出发，在后台看看玩了多少时间？消耗多少道具？在华为手机个人信息里看到是49岁成年人认证的，就决定给你家长退多少钱，华为投诉部门可以借鉴一下其他公司的做法，与玩游戏的未成年人进行电话沟通，确认是孩子玩的并支付的游戏费用。华为无视国家新闻出版署的相关制度要求，对网络游戏“明日之后”未实名认证诱导孩子进入游戏并完成充值，华为公司违规在先，应当承担主要过错责任，要求华为在合情合理合法的情况下酌情处理！
华为技术有限公司是国内外知名的大企业，不仅应承担其社会责任，还要为国家和社会树立良好的企业形象。然而事实并非如此，而是对有关行业的法规熟视无睹，为了自身的利益，随意行事，尤其是在未成年人玩游戏未实名认证方面造成不良影响，希望华为软件技术有限公司的高层应予以反思，不仅要为华为用户负责，也要为社会负责！
