绫致没有在风格和设计上与Zara、优衣库等快时尚品牌正面对抗,而是将重心放在全渠道建设上。
2009年,淘宝第一届“双11”仅有27家品牌参与促销活动,其中就有绫致。绫致由此开启“新零售”之路,在畅销榜上一坐就是12年。
2012年“双11”,绫致集团四个品牌总成交额达2.08亿元,其中杰克琼斯成交额1.27亿元,登顶榜首。
时任杰克琼斯电商负责人称,日常电商渠道中,约有1/3货品与零售实体店是同款,2/3货品能做到有所区隔。近50人的电商运营核心团队会提前2个月筹备“双11”,客服会安排300人,负责库房发货的员工达到1500人。
第二道坎:微信O2O之困
2013年6月,绫致开始在微信生态中试水O2O。
当时,绫致北京门店的一位店长自发运用微信维护顾客关系、处理售后问题、促进销售转化。这位店长在微信上的销售业绩,占到其所在门店销售额的21%。
绫致的微信O2O之路没有预想的顺利。
2017年,绫致微信服务号新增支持店外交易的H5,但服务号一个月只能推送4次,并且只能用户单向联系商家。绫致集团中国智慧零售负责人刘东岳对这条与品牌运营、上新节奏格格不入的平台红线束手无策。
“限制实在太多了。”刘东岳感叹。
2017年的6月和9月,刘东岳接连拜访了两位微信开放平台负责人,希望平台能放开对消息触达的限制,但未能如愿。绫致的H5推广以失败告终。
另一种商业模式正在微信生态中孕育——小程序。2018年3月,腾讯与绫致合作推出小程序商城WeMall,迅速由试点北京推广至全国。
WeMall的核心思路是以线下导购为中心构建线下社群。在WeMall的运营逻辑下,导购可一键分享促销活动、穿搭建议和明星单品到群聊和朋友圈,用户可通过链接进入小程序直接购买,离店也能下单。
据绫致统计数据,1亿多的WeMall销售额,有75%来自导购的朋友圈推广,19%来自跨城市购买,20%来自闭店时间。
2020年上半年,线下零售业受疫情影响,遭到严重冲击。商家和企业纷纷转战线上,很多企业开始以微信小程序为核心,建立自己的私域业态。绫致集团的微信小程序WeMall月销售额达到2019年同期的13倍,单日销售额甚至远超2019年双11。
一位在Vero Moda工作了6年的销售告诉《21CBR》记者,扫描吊牌上的二维码,可以进入Vero Moda微信官方小程序,陈列的都是实体店的款式。
记者发现,小程序上的款式和天猫旗舰店存在很大差异。“这不是我们家(Vero Moda)的官方店铺,店里面并没有收到这些春夏新款衬衫,线上我们只用小程序,可以保证正品。”销售称。
通过绑定导购工号,在线上小程序下单可算作导购的销售业绩。这使销售更愿意推广绫致的小程序,拓宽私域流量池。
第三道坎:国货抢占市场
2020胡润百富榜显示,绫致时装的创始人Dan Friis以财富70亿元上榜。绫致时装一度被称为“中国最赚钱的服装公司”。
在过去24年间,绫致时装在中国成功的因素包括以下四点:从一线城市到三线城市大规模铺店;定位年轻人的大众时尚品牌;迅速转型电商;最早做“全球设计,中国改版”。