无效的抱怨可能是单纯的情绪宣泄，在信任的人面前偶尔这样也没有什么关系。但是如果单纯的宣泄情绪式的抱怨，在面对不是特别合适的对象和时机时，不仅可能得不到回应，甚至可能让自己更憋屈。
书里举了一个真实的例子，就是瑞秋在酒吧和男友分手后，冲进女厕所大声地痛哭，并气急败坏地对正在补妆的另一名陌生的女子吐槽，说那个男人真是个混蛋。但是后面那名陌生女子就回答：“哦，是吗？那我又怎么知道你是不是混蛋呢?”在这个例子当中，瑞秋不仅没有得到发泄之后内心的平静，还平白添了一肚子不被理解的火。
而有效的抱怨不仅能够安全地宣泄情感，甚至可以解决问题、疗愈情绪。我特别喜欢作者在开篇第一章，写一个自己的一个例子，一封投诉信的例子。作者在刚租下一间公寓不久后，就被公寓建筑挖掘的声音吵得不能睡觉，在忍无可忍的情况下，即使知道这个不归物业公司管，但还是决定写一封投诉信给物业。
这封投诉信就完美地示范了什么是有效的抱怨，具体的内容先卖个关子，在下一个点上我们会详细的讨论，先说说这封信的结果，虽然作者根本没抱什么希望能解决问题，但这封投诉信不仅得到了物业公司的积极回应，还让作者的情绪被看到，甚至还得了物业公司主动给作者减租的一个待遇。
美味抱怨三明治
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接下来我们来说说第二个点，怎么才是有效的抱怨呢？因为抱怨本质也是一种沟通，所以当内心积压的情绪越来越多的时候，我们可能会感觉需要说的东西会比较夸张，然后需要重复、大声的说出来。好像这样才能把情绪传达出来，得到对方的理解，但是有些时候这种方式会适得其反。如果想要抱怨、宣泄情绪的时候获得真正的理解和支持，我们也需要做一些努力。
这本书的作者给我们提供了一个叫抱怨三明治这个方法。这个三明治的配方是，中听的话是顶层的面包片，中间的“肉”是抱怨本身，最底层的面包片就是助消化剂。
我们就从顶层的面包片说起，就是中听的话。即使是抱怨，我们也要尽量让它变得中听一些。因为大部分的人在听到抱怨的时候多少都会带着点防备的心理，因为会感觉到自己在受到攻击或批评。因此如果希望抱怨或者投诉有效，我们就得尽量缓和的投诉，尽量避免听众产生防备的心理。
