现在我们来一起看看在上面说给物业公司写的那封投诉信哈,作者首先表达了自己在这里居住的日子感到非常的舒适和满意,看起来很简单的一句话,但是实际上会让物业公司减少防备的心理,会愿意继续读下去。
接下来说说第二层,“肉”这个部分,也就是投诉本身的内容。在这封信里作者整体的语气是中肯而理智的,使人听起来更像是一个需求、一个请求,而不是投诉或者要求,而是客观的事实陈述。这是在尽力的维持着非敌对的氛围,在非敌对氛围的时候,表达自己的需求可能是一个比较好的方式。

三明治的最后一块面包,是为了助消化。作者用的句式是这样的“如果能够怎么样,我将不胜感激。”不仅提出了自己抱怨的诉求,而且解释“是因为情况如此糟糕,所以我不得不怎么样。”来陈述自己的无奈与无助。在这封信里,更有“我知道你们并没有义务采取任何行动…”这样互换立场、相互理解的表达,去共情物业公司的处境和位置,这些其实都提高了读的人伸出援手的动机。

除了这三层相对简单的三明治配方以外,作者也告诉我们可以在抱怨中加一些小的调料。比如说选择合适的抱怨对象和时机,理清自己的抱怨目的。
举个例子,如果抱怨的目的只是情感的宣泄,比如像上面提到的抱怨渣男的女孩子一样。那么更合适的抱怨对象,并不是在厕所遇到的陌生人,而是向自己的闺蜜抱怨会非常合适,或许可以组一个下午茶吐槽局,这样可能会得到更多的情感支持。

再比如抱怨的目的是希望让上司更了解自己的困境,从而得到一些工作上的支持。那么在抱怨的内容上,就要尽量减少涉及情绪的宣泄,而更侧重客观事实的描述。以及一次只抱怨一件事情,这样听的人也会更能分得清你的目的是什么。
另外相信很多情侣都有过互相抱怨的经历,但如果从当下抱怨的事情发散开,就会变成令人窒息的翻旧账。那这个抱怨就很可能是无效的,甚至会发生强烈的情绪爆发,争吵不休。
