实习生从学校走入职场,很多思维方式及沟通表达逻辑还停留在学生时期,喜欢接收信息,看不到问题本质等等,这些都影响了他们与领导之间的沟通。每个职场人都是从这个阶段走过来的,思维的转换都有一个过程,只不过,转换得越快,越容易获得领导认可。
二、职场实习生如何学会恰当沟通,得到领导信任,被领导重视?任何问题都有解决的方法,职场沟通也是。职场小白也可以通过学习沟通技巧,给领导的“信任账户”不断增加储蓄,让你们的沟通不再有障碍,给职场进阶之路插上翅膀。
1.简单实用的PREP法则
很多实习生觉得自己性格内向,不爱说话,也不会说话,所以和领导之间的沟通总是出问题。其实,职场沟通的技巧很简单,与你天生是不是喜欢说话没什么关系,只是你愿不愿意改变自己长久以来形成的表达方法,以及这种意愿有多强烈。
我们前面说过,“演绎式”的表达逻辑不符合职场沟通,那么应该如何来说呢?还是以露露给领导汇报A项目的销售考核结果为例。
(1)结论先行(Point)
露露可以先对领导说她的结论:“领导,从数据来看,A项目的销售完成率只有60%,按照考核标准的话,这个项目要罚钱。但是A项目未完成是有原因的,我建议还是综合考虑。”
(2)阐述依据(Reason)
“A项目这个月之所以指标完成率低,主要是因为上个月定指标的时候,一批新产品计划在这个月推出。结果产品研发出了问题,新产品未能及时供应。但是销售团队还是做出了一些其他的努力,尽可能去弥补销售额。”露露详细向领导阐述原因。
(3)举出具体事例(Example)
“销售团队针对之前销售困难的库存产品,与工厂进行了多次沟通,尽可能调整瑕疵。而且在促销方面,本月也搞了几次活动,效果虽然不那么明显,但还是有作用的。”露露举出A项目销售团队为了完成销售指标而做出的几次努力事件。
(4)重申结论(Point)
“所以领导,对A项目的考核,我建议减轻处罚,或者放到下个月新产品供应后一并考核。您觉得呢?”露露这一番对事件的分析,让领导对她刮目相看,当即决定就按她说的做。
所以,当领导对你不认可的时候,一定是你事情还浮于表面,没有深入到事情的本质,而且表达的时候,也不讲究章法,想到什么说什么,领导怎么能真正听进去呢?
而露露自从学会了PREP法则,和领导的沟通顺畅了很多。
2.用故事思维模型汇报工作
亚里士多德曾说,我们无法通过智力去影响别人,情感却能做到这一点。
虽然我们常常说要“以理服人”,但是你看很多沟通高手,往往更会讲故事。
露露本想提示领导要严格审核部门日常支出,给领导讲了一大堆道理。结果呢,领导左耳朵进右耳朵出,根本没把她当回事儿。这次,露露学会了讲故事的方法,她改成了这样给领导汇报。
(1)制造冲突,让领导关注
“领导,您多次说过,咱们销售部一要提高销量,显示咱们的厉害,二也要降低成本,不被其他同事说咱们财大气粗乱花钱。可是,最近市场形势不好,销售额勉勉强强维持,如果日常开支再超标,公司这个季度的考核不好通过啊。”
(2)给出行动建议
“我建议您还是跟各项目销售团队开个碰头会,把各开支项目再重新梳理一下。”
(3)展示结局
“我对比了前几个月的支出,超出的那些如果能降下来,我们的开支就能降低10%,季度考核肯定能顺利过关。”
领导听了露露的话,让露露马上安排开会,商议如何降低开支。还表扬露露考虑周全,并让她主持会议。职场沟通中多用故事思维,会让领导对你刮目相看。
3.职场小白GDR沟通法
《从极简到极致》这本书中介绍的GDR沟通法,指的是在与领导沟通中明确目标(Goal)、完成时间(Deadline)、具体要求(Requirement)这三个要素。这个沟通工具的使用还有一个前提,那就是注意沟通关系的构建。
比如还是上次领导安排露露统计近半年销售人员的销售业绩情况,这次,露露知道了,先要跟领导沟通一下这项任务的目标是什么。
(1)澄清目标
“领导,您要这些数据的目的是做什么用呢?”听到露露的反问,领导表示,他希望通过销售数据来观察这半年来,每位销售人员的表现,作为下一阶段晋升销售主管的依据之一。
这时,露露可以表达对领导的敬佩:“领导真是时刻为下属着想,我们干起活儿来也有劲了。”
适时夸奖领导,并不是拍马屁,而是拉近彼此距离的最好方法。
(2)确认完成期限
如果只是统计销售数据,露露自己就能完成。但在和领导沟通目标的过程中,露露发现领导还希望看到人事部出具的销售人员的考勤及半年来的表现情况。
因为牵扯到外部门数据才能完成汇总,所以露露需要跟领导确认好最后的完成时间。
在和外部门沟通过程中,也同样要讲求技巧,尤其是你去求别人帮你做事的时候。
露露找到人事经理,可以先说:“孙经理您好,我们销售部经理让我来找您要份资料,他说您特别厉害,员工管理数据库特别完备。”
对职场新人来说,多赞扬别人,就是多给自己制造机会。
(3)细化具体要求
当任务目标和完成时间都明确之后,再跟领导确认具体数据要求,比如,这份表格做完后应该包含以下数据,会让领导对员工的表现了解得更加清楚。