经常有人说,空姐是青春饭,一到年龄,航空公司就会进行清退。
实际上,空乘行业虽然人员流动大,但基本上都是主动辞职,除非违反规定,航空公司从不会辞退员工。相反,因为我国航司大多为国企,空乘工作比社会上很多工作都更加稳定。如果真的因身体等问题不再适合飞行,公司也会在内部进行调岗,年龄大的空乘还能得到更多孕产假、探亲假的“照顾”。
航空公司晋升机制明确,从乘务学员、乘务员、两舱乘务员、乘务长、高级乘务长再到客舱经理,只要累计飞行足够的小时,并通过对应的考核,每个人都有升职的机会,薪资也会随之上涨。
可能你不知道的是,其实每班航班上都有空嫂为你服务。航空公司要求,航班上必须同时配有一个乘务长和一个两舱乘务员,其他人员可以视情况调整。
不过,乘务长主要负责飞机的管理工作,或者只为头等舱的旅客服务,至于到了客舱经理级别的,大都是二十多年前被招进公司的佼佼者。除了一些重要航班,她们已经很少上飞机了。所以大部分情况下,我们都是没有机会见到的。
某民航大学乘务学院老师表示:“空嫂经历过各种角色的转变,生活经验丰富,其实,在某种程度上而言,更适合当空乘。”
飞机是一种高风险的交通工具,保障客舱安全是机组人员最重要的工作。空嫂年长几岁,一旦有紧急情况突发,他们能够更加沉着冷静,处理好失火、失压、劫机等意外状况,并在旅客突发疾病时及时抢救。
有时候,一些年轻的乘务员对业务不熟悉,把旅客惹到投诉。尤其三亚的航班上,老人和小孩比较多,偶尔还有无陪老人和无陪孩子需要照顾,空嫂们自己养育过孩子,一般更加温柔细致,处理起这些事情也更得心应手。服务头等舱时,面对更多的商务礼仪、酒文化、茶文化的需求,空嫂经验丰富,也更有优势。
其实,我国早就有过招聘空嫂的历史。2013年,东方航空就首次在宁波招聘了10名已婚育的女性空中服务员。1993年,上海航空公司还在纺织系统中招聘了18名空嫂,其中,吴尔愉因表现出色,收到旅客表扬信几千余封,荣获全国劳动模范等多个称号。
不过,相比于欧美国家,我国民航业起步晚,历史较短。目前,年龄最大的空姐也不过五十几岁,很难找到像美国一样,八十岁的空奶也仍在飞机上服务的情况。
面对庞大的客运量需求,我国空乘人员的数量还远远不足。《民用航空市场展望》预测,中国民航业在2040年前将需要超过40万名新的航空专业人员,包括飞行员、维修技师和空乘。而民航局数据显示,截至2020年6月30日,我国共有10万余名乘务员在各航空公司持证上岗。2020年,民航直属院校共毕业学生仅有18314人。
供给侧的另一端情况也不够理想。在某高职乘务学院工作的老师方语说:“早些年,空姐社会地位高,报名的人很多。可是现在不行了,就比如听说上个世纪末,空姐的工资就有几千块,但这些年来,空姐的工资也只不过涨到了一万多。疫情以后,让孩子学空乘的家长就更少了。招生越来越难,我们看着差不多就都要了。”
艺考时,空乘的专业课和文化课分数要求相对较低,很多人都把这当作一条上大学的捷径。不过工作后,高职和本科通常没有什么区别,相反早毕业早上班,飞行小时累积多,还可以早点升职。
北京某高职培训机构表示:“说实话,我们这的学生上机率并不高,大部分最终只能去地勤等地方工作,或者对于他们来说,专升本也是一个好的选择。”
回忆起面试考核的场景,很多在职空乘人员都认为,目前航空公司选人最重要的标准可能还是外表,然后再是服务意识。整个流程走下来,更多考核的内容就是站立、行走、微笑。“在第一轮面试中,我连句话都没说过,就接到通知了。”
某民航大学乘务学院的老师表示:“校方对于学生的选拔和培训还是以综合素质为主,学界其实并不认可业界现有的招聘标准。”
另一方面,因为这个行业给人的印象就是吃青春饭,所以未来转型的压力总是如影随形。由于空乘的专业技能受限,社会上其他相似岗位又少,很多人都急着跳出来,她们认为,早一点出来,才能更早地学习其他知识,否则,等到人到中年,再转型恐怕为时已晚。