要听懂下属的话，他反映的情况、想法和点子，他没说出来的愿望、感情和情绪。不要小看集体的智慧，也不要忽视负面情绪的传染。
10.讲究信用诚信经营的老板越来越受人欢迎。不讲信誉的老板最终被消费者和下属抛弃。人无信不立，做人如此，当老板更是如此。对内，信用是激发凝聚力；对外，信用是企业的金字招牌。
好的老板就象好的神父，让大家拥有共同的信念目标、价值观和行为准则。企业文化是企业之魂，不应是几句口号，而应是老板倡导并带头践行的行为方式，是大家看到并认同然后主动遵从的做事习惯。
12.变企业为大家庭做老板的要善于关心员工，照顾下属，要象家长般慈爱，让员工感受到家庭的温暖。不是钱给到位就一定有高效团队，还要洞察人心，收服人心，驾驭人心，员工有归属感，才能发自内心地把工作做好。
13.变企业为大家的生意要将企业的效益与个人利益挂钩，大大提高员工的积极性和创造性。如果员工感觉不到利润的提高给自己带来的收益，谁还愿意那么卖力工作？
举个例子，很多餐厅老板都不介意让自己的厨师出名，因为那样餐厅的生意更旺。同理，不要觉得手下比自己出名，抢了自己的风头，要知道，老板的成功靠的是手下兄弟的成功，大家能力越强，只要还在自己的统辖之下，就是好事儿。
15.扔掉罚款制度罚款制度是人性恶思维逻辑的产物，很多时候员工犯错是因为没有教育、培训好、没有指挥、沟通好，没有计划、准备好。惩罚解决不了问题，只会激发不满。
16.让员工真心的笑这种笑是出于对生活、对企业、对工作、对顾客的热爱，是真情的流露。只有工作得开心，对顾客存感恩之心，才会笑得灿烂、感人，并非“露八颗牙齿”能实现。而是需要老板帮助员工进步、营造良好的工作环境、实现个人与组织双赢来实现的。
老板必须是某一领域的专才，他才有一定的权威。老板又必须通晓不同领域，他才能理解和判断下属的观点。
18.“帮我手”比“听我话”更有效刘备三顾茅庐，就为请诸葛亮帮他手。诸葛亮才会鞠躬尽瘁，死而后已。反之，命令型的管理，不管多么正确，都会造成逆反心理。所以，倡导协作式的管理，远比推行命令式的管理更有效。
