最近，奥迪车主梁女士有些困惑，因为新车刚提了不到半个月，前挡风玻璃处莫名出现几道划痕。梁女士质疑，划痕是雨刮器造成的，而4S店方面持不同意见。
当事人 梁女士：（我）有发现这边有一个手指长，5厘米，这么长的一个痕迹。然后过了一段时间之后，我又使用雨刮器，就发现这边有4道。它是有弧度的，像雨刮器刮伤的痕迹，从车子（前挡风玻璃）的外侧是可以用手指，清晰地摸到这个划痕的凹处。
梁女士说，她提车的半个月来，一直正常使用雨刮器。为了弄清楚车辆前挡风玻璃受损的原因，梁女士找到奥迪4S店——海口东奥汽车销售服务有限公司。4S店方面表示，他们曾对梁女士的车辆进行了检验，并给出了检测说明。
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：不是雨刮片造成的，玻璃刮花。
记者：你们有没有经过检测，有可能是什么造成的？
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：外力造成的，但是我们不好判断是什么原因造成的，可能洗车啊，或者是外力刮花都有可能，但是肯定不是雨刮片造成的。
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：这是我拿的新的雨刮片，这是客户的雨刮片，我们雨刮片的材质是橡胶的，是不含任何金属的，它的硬度也不足以去刮花这个玻璃，就算是说这个雨刮片里面卡了石头，它所造成的刮花，应该像我卡了那张纸条的痕迹一样的，它应该是一个扇形的，但是她的（车）那个划痕的走向是跟头盖是平行的，或者跟雨刮片平行的。
对于这一解释，梁女士无法信服。
当事人 梁女士：我们出去的时候，在原来的旧伤痕又新增了几道伤痕，你有什么解释吗？
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：当时我们亲自给你做演示，每一条划痕我们都看到了，有两条比较明显的我们当时还在这都看到了，至于说新的划痕是什么情况我真的不了解是什么情况，因为客户走的时候也没有说。
4S店方面表示，雨刮器的运动轨迹和材质不足以造成玻璃刮花；但梁女士坚称，刮痕所在的位置和弧度是雨刮器滑动时造成的。现场，双方争执不下，记者也帮忙协调。
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：为了消除客户，为了让你心里满意一点，我可以给你换一个雨刮片，那没问题。
当事人 梁女士：那先这么处理，之后我再去找相关的机构去做检测。
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：可以。
当事人 梁女士：完了后这个检测报告出来了，确定是雨刮器的问题的话，你们要去负责。
海口东奥汽车销售服务有限公司售后服务部 服务总监 刘俊：可以没问题。
梁女士也考虑，寻找有资质的第三方检测机构对车辆进行相关检测。采访当天，梁女士也将情况反映给了辖区灵山市场监督管理所和海南省汽车流通行业协会。
海南省汽车流通行业协会 秘书长 绍长伟：我们支持业主（客户）进行合理的维权，如果是它鉴定这个玻璃确实是有什么问题，或者是质量问题，她可以进行一个索赔。
