张经理：客户的诉求是，说我们这么喜欢换轮胎，那你就给我免费全部四个（轮胎）换掉，那这个东西我们怎么，这不可能啊对吧。
王女士：那你喜欢嘛就换掉。
张经理：这不是喜欢换，这个是我们为了我们工作负责，是为了帮你把这个问题解决掉。
王女士：你没有跟我进行沟通，或者是跟我预先的告知，就帮我写上去，导致我的保费，我看起来是已经上涨了。
张经理：有可能我们沟通稍微延迟了一点，保费的上涨跟你的金额是没关系，它是跟次数有关系，你出过一次险的话，你出一千块钱跟出一万块钱，明年的保费是一样的。
张经理说
如果王女士实在不想换轮胎
双方可以签一个协议
把保单上的项目退掉
至于其它的问题
也尽量满足王女士的需求
张经理：悬挂，我们该给你换的换掉，您说轮胎要退，那我就退掉，然后你的打车费一百二十块钱我们私人给你补贴掉，你说这个右前门，该做的给你做掉。
王女士：那边那个漆给我做掉，这个钣金给我做全。
张经理：那肯定的，要做嘛肯定是连钣金跟油漆一起做了，好吧。
王女士：轮胎不修，轮胎给我定损重新定，不要写上去。
张经理：好的，没问题。
记者：可以吗。
王女士：就这样吧。
