四、提前两周进行营销方案策划与活动前期的准备
1、成立爱车讲堂项目课题小组，确定总负责人
2、会议讨论项目实施方案确定广宣主题和活动时间
3、售后服务部联络行政部确定活动场地
4、总负责人协调各部门人员确定执行人员
5、财务部协助业务部门制定内促外政策
6、市场部收集各部门提供的素材编纂活动实施策划方案
7、市场部制定广宣发布计划与推进表
8、按照发布计划的时间节点进行广宣推送
五、邀约话术
服务顾问：您是XXX、X先生／女士吧！
被邀约客户：是，你是哪里？
服务顾问：X先生／女士您好！我是广汽三菱XXX店的客服专员XXX，您现在方便听电话吗？
被邀约客户：可以，有什么事吗？（第一种回答）
服务顾问：X先生／女士，我从公司的客户管理系统中看到，你是X月X日在我们公司购买了一辆XX车型，目前车辆的使用情况还好吧！非常感谢您对我们公司的信任与支持。定期对车辆进行维护和保养是养车的一个重要的手段，为此我公司特别针对新购车客户在X月X日下午XX时举办了以“汽车保养实况观摩“为主题的爱车讲堂，让车主能零距离的了解车辆保养的各个作业细节，丰富爱车养护的知识，从而使车辆良好性能可得以更长时间的保持，现场还有礼品赠送和养护产品的抽奖活动。由于观摩场地有限，本次活动我们仅邀请20名客户参加本次活动，不知您是否有兴趣参加。我给您留一个名额吧！
被邀约客户：大概需要多长时间？
服务顾问：一次有质量的车辆快速保养的时间是45分钟，加上活动的其他内容，整个爱车讲堂大约在70分钟左右
被邀约客户：好的，你先给我报个名吧！（第一种回答）
服务顾问：好的，随后我会把本次活动的一些参加细节以短信方式发给您。再次感谢您对我们工作的支持
六、爱车课堂邀约日报
客户邀约日报
七、提前一天完成活动物料的点检
1、项目总指挥利用《物料准备推进点检表》对活动所需物料逐项清点打勾
2、落实未完成项目的替代措施或方法，确认到位
附：物料准备推进过程点检表
八、活动当天来店客户接待，邀请客户注册车友会会员
1、客户来店前30分钟再次点检确认现场各类物料的准备工作的完成到位情况
2、提前30分钟开启空调播放活动选定的背景音乐
3、客户来店迎接和客户信息签到
4、引导客户扫二维码并协助顾客注册车友会会员
5、向客户介绍活动前事项，引导客户前往活动的第一个场地——培训教室
6、引导入座奉茶，告知客户大概需要等待的时间并进行情绪的安抚
九、培训教室中进行活动内容和流程的概述
1、主持人宣布活动开始
2、服务经理致辞
3、利用活动主题PPT进行活动内容和流程的讲解
4、发放客户用《快速保养操作流程点检表》
5、宣讲《快速保养操作流程点检表》使用方法
6、宣讲快修观摩比赛规则
7、展示比赛奖品
8、带领客户移步至车间快修工位落座
附：《快速保养操作流程点检表》
