店铺评分,和店铺有关,考核的是整个店铺。
只要在里店里上架卖出去的东西,都会纳入到这个考核范围。
考核的指标,主要是这些:
更详细的说明,参见抖音电商大学。
口碑分,和抖音号相关,考核的是你这个抖音号带货的指标。
只要是通过你这个抖音号卖出去的东西,都会纳入到这个考核范围。
考核的内容和DSR基本一致。
所以简单来说:
(1)DSR跟店挂钩,影响店铺的整体流量和销售
(2)口碑分跟号挂钩,影响这个号的整体流量和销售
目前,这两者满分都是5分,4.8分以上优秀,4.5-4.8分及格,4.5分以下不及格。
这个分,主要有三个影响:
如果不及格,抖音不会给你推免费流量,不能报名活动,连广告都不让打。
所以我们不难看出,这两个分的设置,目的就是要优胜劣汰,让更多好商品好店铺留在抖音赚钱,让更多人可以放心在抖音买到好东西,这样平台才能获得更多的用户和收入,实现一个正向的循环。
2.注意发货速度和评价管理。
抖音对48小时内发货速度要求特别严格,会扣分的,所以一定要注意。
如果不是自己发货,就一定要提前跟合作方沟通好。
老徐有个朋友,一天卖了3000单。
结果工厂告诉他,货还没做好,而他的货又是定制款...
苦心经营的店和号,就这么废了....
所以爆单一时爽,但发货跟不上,转眼间,你的店和号就会被抬到火葬场。
另一个,是评价管理。
首先,据所知,刷单目前还是有用的,管得也不算严。
但刷单,成本很高,跟吸毒一样,停不下来。
而且抖音这个渣男,说变就变,说不定哪天要动真格的。
所以,建议我们老老实实在平台规则里做事。
其次,追好评,改中差评,非常非常有用。
怎么追改就不多说了,成年人么,还是谈利益。
有个号,口碑分最低掉到4.07,直播间限流...
改了一轮中差评后,口碑分飙到4.97,直播间满血复活。
所以,比起灰色手段的刷单,更建议大家,去追好评,改中差评。
这里还有个大坑,客户的默认好评,抖音在统计数据时是不统计的。
也就是说,用户收货后不主动好评,等评价时间到了自动给系统好评,对我们的评分没有任何提升。
有个朋友卖了十几万单,好评率95%,以为评分应该不错。
结果里面一大堆是默认好评,评分就特别惨,直接就暴走了,吐槽了很久抖音的这个设计。
为啥要特别重视评分管理?
除了刚才说的,会影响你的转化率和流量之外,还有如下两个重要原因。
·抖音已经有“坑产”了。
在订单页,已经有"猜你喜欢“这样的流量入口,按用户的交易标签,推送类似商品。