5、揣测型
广告销售揣测时机已经到来,客户仍未明确表态,及时提出办理成交事宜。其带来的积极后果包括达成交易和客户异议得到迅速确认。当客户作出决策有困难时,这一方法是有用的。(适用于安全型客户、某些迟疑型客户,对于老客户更加有效。)
经常的做法:
(1)向客户提出选择性问题:我们是星期一上午10:20还是星期二15:30过来?
(2)由此引伸出细节型逼定——从整个业务流程的某些细节方面入手,进行逼定。如是否用现金结算。
(3)用一系列的细节引导客户,对于安全型、迟疑型客户有效,不使用自信型客户。
(4)向客户提出含蓄性问题:您是否现在就付定金?(基本揣测已经决定)
(5)向客户作出具体行动:拿出订单。
6、实证型
以事实为依据,证实客户异议不成立,从而逼定。取得客户“广告效果好就投放”的决定。(适用于直觉活跃型客户,但注意不能有明显摆布客户的倾向,所以仔细观察客户行为,揣测客户的真实意图很重要。)
7、集合演示型
针对决策者过多的情况,召集所有决策者观看演示并且要求做出购买决定。广告应争取一个或者多个对媒体优点有充分认识的决策者,想办法把他们变成“内部促销员”。
8、建议型
是压力最小的逼定方式。目的:让客户接受广告销售人员的建议,免去客户的心理负担。如:上次有个类似情况的客户,选择了***,后来感觉非常满意。直觉活跃型客户通常会作出积极反应,安全型客户也是施加对象。(别人也在买,避免风险)
9、暂定型
提请客户作出可以更改的,暂定性的购买承诺:小定-大定-签约。使客户较快作出承诺,同时考虑了客户需要再考虑一下的需求。(适用于安全型客户以及某些迟疑型客户)
10、反问型
如客户提出“是否能在2周后付款”广告销售可以选择“付款方式对你是否很重要”“你希望在*月*日付款”之类的回复,如果客户作出肯定回答,基本就成交了。如果客户回答“不”,广告销售也可以一种不同的方式进行广告销售动作。(适用于自信型及直观活跃型客户,对于安全型、迟疑型客户作用较小)
11、概率型
当客户表现出:“我再考虑一下。”广告销售:“完全合理,我理解。那我是否可以问一下,如果下周我们再联系,我们成交的可能性有多大?50%?80%?”根据客户的回答,确定广告销售过程中是否存在较大问题。(适用于迟疑型和自主型客户)
12、挽留型
当客户提出去其他广告传媒公司看看,但实际上毫无必要时,用这个方法。做法:就交易的各个要点再次逐一作出说明,努力让客户明白媒体已经非常适合他的要求,不必再花时间去做其他选择。(适用于自信型及直观活跃型客户,不适用于安全型、迟疑型客户)
13、退让型
提出一个明显会被拒绝的交易,再提出一个合理的,一般比较容易被接受。基于这样的论点:一般人认为广告销售的第二项建议会有所让步。(适用于具有合作与随大流倾向的安全型客户)
14、渐进型
就广告销售环节中某些细节,逐步达成交易以达到整单成交的目的。从小的、容易达成一致的特点开始逼定,建立客户信心,更加有利于大笔交易的成交。(适用于自信型和直观活跃型客户)
15、假定成交
假定客户已同意签约:当客户一再出现广告投放购买信号,却犹豫不决时,可采用这个技巧,使对方按你的思维做决断。
如:客户对户外广告行业了解不多,但又觉得户外广告对企业品牌、产品宣传都是有好处的,而不知怎么投放?我们可以对客户说:“张总,首先还是先投放户外广告,我们再视广告效果增加广告投放量?”这样客户就会被引入到你的思考中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,实际上就是同意投放。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。
16、帮助客户做决策
帮助客户挑选:一些客户即使有意做,也不喜欢迅速签下单,而是在公司的选择、广告的效果等问题上打转。这时,我们要审时度势,解除客户的疑虑。
17 、 欲擒故纵
有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做出决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要告辞的样子。
这种举止,有时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,可不能真离开客户,即使离开了,也要马上又联系,以免被人钻了空子。
18、拜师学艺
在你费尽口舌,使出各种方法都无效,眼看这笔交易做出成,不妨试试这个方法。
譬如说:“张总,虽然我知道品牌传播尤其是户外广告对您公司真的很重要,可能我的能力很差,没办法说服您,我认输了。
不过在认输之前,请您指出我的错误,让我有个提高的机会?”象这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你,一边鼓励你,说不定又带来签约的机会。
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19、建议签单
a)既然一切都定下来了,那我们就签个协议吧!
b)您是不是在付款方式上还有疑问?
c)您是不是还有什么疑问,还要向人咨询吗?
d)我们先签个协议吧,我也开始准备下面的工作,好早日让你们的广告宣传早日面向消费者,早日受益。
e)如果现在签协议的话,您觉得我们还有哪些工作要做?
f)您希望您们的广告宣传什么时候面对消费者?如果您们要求很快的话,我们就得赶快做了,譬如签协议、准备广告发布的资料等。