第一部分电话咨询
1、电话应在10秒或铃音三声之内有置业顾问接听
2、置业顾问接起电话第一句问候：您好，某某项目，很高兴为您服务！
3、主动报上自己的名字：我是置业顾问×××
4、主动询问客户姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼呢？以前是否来电咨询过我们的项目？”
5、主动询问客户来电意图或解答客户的询问：××先生/小姐，有什么可以帮您吗？（时间不超过3分钟。）
6、置业顾问邀请客户到销售现场：××先生/小姐，电话里也没法给您太详细的介绍（毕竟我们这是热线电话），而且电话里沟通您也没有一个非常直观的感觉，您还是到我们销售现场来看一下比较清楚，我们现场有项目整体沙盘和详细的资料，我可以具体的帮您讲解分析一下。7、置业顾问邀约客户来销售现场的具体时间：××先生/小姐，您看今天/明天上午/下午（具体到哪一天的几点）您有没有时间，我在这专门等候您（我尽量把其他客户安排在另外的时间）。
8、置业顾问向客户介绍售楼部的位置：××先生/小姐，我们售楼部的位置位于（某某路与某某路交汇处南1000米路西，或某某地标附近。）
9、置业顾问再次感谢客户来电：稍后我会把我的联系方式和我们售楼部的具体位置发到您的手机上，再次感谢您的来电，期待您的光临！再见！等客户挂完电话，置业顾问才把电话轻轻挂上。
10、置业顾问把案场地址及自己联系方式发送到客户的手机。
第二部分销售接待
一、迎接和接待门口保安主动开门。接待台置业顾问，主动迎接并致问候：您好！欢迎光临某某项目。随口询问：先生/小姐，您是第一次来我们项目吗？/以前了解过我们项目的情况吗？/有人给您打过电话或发过短信吗？自我介绍：我是置业顾问***，下面由我来为您讲解。（在自我介绍的同时双手恭敬地递上自己的名片。）询问客户姓名：先生/女士，请问您怎么称呼呢？▲如客户回答来过或了解过项目，再问“以前是哪位置业顾问为您介绍的？”或“哪位和您联系过？”
二、介绍阶段
1、引导至区位图项目位置您现在所看到的就是咱们项目的整体区位图，上北下南左西右东（但实际方位和项目不一样，需要整体向右调转90°，才与实际方位相同）。咱们刚才是从哪条路过来的？（用激光笔为客户划出来访路线）项目位于某某路和某某路的西南角，这就是咱们现在所处的售楼部，（用激光笔标示一下）.
2、区域介绍首先给您介绍一下我们项目的区域概况，项目坐落于比如某某市中原区，东临西四环路，北临陇海路,作为某某市第二条快速路的陇海西路具有承东启西、贯通南北的作用，极大程度的缓解某某市的交通压力。随着某某市经济的快速发展，政府加大了中原区的开发与建设。某某市十二五规划中提出“一心两翼”城市发展建设思路，将以中心城区为中心，向着东、西两个方向均衡发展，把中原区打造成休闲娱乐与高端商务相结合的“特色生态宜居城”。把中原区建设成为与新区遥相呼应、比翼齐飞的西部核心区，规划的中原新区东至西四环，西至荥阳，北至高新区，南至二七区马寨镇，总规划面积约33平方公里。陇海高架，中原路高架、郑西高铁、地铁6号线、10号线的正在如火如荼的规划开建中，正所谓：十年郑东，十年郑西，郑西即将迎来飞速发展期，升值潜力无可估量。将进一步拉升整个西区版块的价值，同时也将推动中原经济区的整体发展。在大力发展中原新区的同时，为了打造引领未来城市发展、展现城市历史、文化、特色的区域，同时能满足会议接待、行政办公、文博展示、休育中心等多种功能为一体的综合文化服务区域；东有CBD经济中心，西有市民公共文化中心，一东一西达到城市结构的平衡。某某项目周边1.5公里范围内，规划有大型体育馆、博物馆新馆、大剧院、市民中心广场，现代传媒中心，这个区域未来将形成生态、文化、娱乐为一体的中心城邦！可以说您现在买到的就是这个片区的原始股，后期发展潜力巨大!升值空间是不可估量的！项目周边的生态资源非常优越，纵观整个市区，面积最大的三块生态水系资源均在项目周边，西流湖、常庄水库以及南水北调工程，形成近万亩湿地与水系资源把我们项目呈三面围合之态环抱其中。此外，项目周边有市植物园、农民公园、某某公园等一些生态资源，大大增加了空气中的负氧离子能量，打造了中原新区最大的宜居健康城邦！
3、交通优势三纵三横：西三环、西四环、绕城高速三条纵向主干道；中原路、陇海路、航海路三条横向主干道贯穿项目，方便您到达城市的每一个角落。而您看到的这条线路，就是市为了重点发展中原新区而规划的陇海高架，贯穿城市东西，建成之后将与贯穿城市南北的京沙快速通道连为一体，从项目出发，无论是去城市的东、西、南、北四个方向，均可在半小时之内到达，大大缩短了业主的出行时间，打造项目独有的“半小时生活圈”另外，区域交通更是四通八达，多条公交线路通达（112路、121路、302路、226路、113路、325路）；6号线、10号线环绕四周；已经通车使用的三环环线BRT中的B29可直达西四环。高速出行的话，从本项目至绕城高速西南站、豫龙站开车10分种内均可到达。项目目前已形成以“BRT、地铁、三环高架、高速路”为主的立*通网络，出行15分钟的生活圈已经形成。4、配套优势：除了便利的交通，周边的市政配套也是非常完善，在教育方面：社区内部规划8所幼儿园、3所小学、2所中学，让您的孩子足不出户即可享受“一站式精英教育”。此外项目周边教育也是非常完善：有一中分校，中原区第二中学、市三十六中等多所名校。项目周边紧邻植物园、西流湖公园方便您休闲时的娱乐；中原万达、二七万达等再加上项目自身商业圈方可满足一切生活需要，中原建材城、汽配大世界，未来也将满足我们不同的购物需求；在医疗配套方面：一五三医院、一五二肿瘤医院、华山医院、医学院等；生活在此，让您即可享受到自然、生态，又同时可享受到城市的繁华与便利。
5、品牌介绍（开发背景）
介绍楼盘开发商品牌以及旗下的项目或成就，突出品牌效应，加深客户印象和信任感！
6、沙盘介绍（总规图）您这边请，项目总占地面积111亩，总建筑面积约为111万平方米，其中地上建筑面积约为111万平方米，地下建筑面积约为111万平方米，整体容积率仅111。目前是整个中原新区为数不多的低密楼盘，并且项目两侧会建设两个公交车站，方便业主出行。项目定位为大型城市综合体，总共分为12个地块涵盖百万方高档住宅、50万方商业旗舰配套、领袖中心甲级写字楼、星级酒店以及一站式大型购物中心等多种物业形态！并且项目内部配备有社区文化配套中心，包含了社区医疗服务中心、游泳馆、健身房、图书馆等一系列为社区服务的公共配套中心。作为中原新区标杆性的大型城市综合体项目，除了拥有丰富的商业配套之外，同时有完善的教育体系配套，规划有8所幼儿园，3所小学，2所初中为业主子女打造一站式精英教育。项目建成后必将成为中原新区最具地标性的城市建筑群和风景线！（手势）您好，××先生/小姐这边请，现在您看到的是咱们项目的首批推出的产品沙盘，沙盘摆放位置是上北下南、左西右东，和实际方位是不一致的，要向右边调转90度才和实际方位相符，项目位于某某和某某路交汇处西南角，一期总占地125亩，建筑面积约29万方，由12栋高档住宅楼、2栋商业和1所幼儿园组成,规划总户数3250户，双气入户，使居住更加舒适。项目的整体建筑风格属于ArtDeco风格，外立面1-5层为干挂石材，5层以上为高档面砖，装饰艺术风格运用简洁流畅、挺拔向上的线条，强调构图的干净利落，整体的立面，显现出建筑本身高贵而内敛，优雅而不动声色的文化气息。一期容积率仅为3.49，相比其它的城市综合体，它们容积率都在5以上，如此低的容积率也是开发商牺牲掉大量的建筑面积及利润，建造更多的绿化面积，绿化率达30%以上，且小区配备有休闲运动场所（儿童娱乐区、老年活动区、运动羽毛球场等），营造更加宜居的生活环境。在景观布局方面以一心、一轴、二入口、三组团、四花园的理念进行布局，采用了“大自然、大视野、大尺度”的现代简约主义风格。小区采用简约经典的建筑设计理念，结合现代时尚的雕塑、景观小品，营造出独特的景观风格。且项目拥有超宽的楼间距，最宽可达到120米，极大开阔了景观视野，增加了日照时间，使生活更加惬意，真正享受公园式生活。小区有两个出入口，双层地下停车场，车位配比高达1：1.1，完全解决了您停车难的问题，也为您亲朋好友来访停车提供便利。从您进入小区有红外线防范系统、电子门禁系统、楼宇对讲系统、全智能化安防系统，24小时电子巡更系统，保证您的生活不受外人打扰、安全私密，增加您居住的尊贵感。同时在建材方面，项目窗户使用断桥铝合金外框，配中空玻璃，具有节能、隔音、防尘、防水等功能。社区的设备用房及变电站均设置在负二层，保证了社区的美观及业主的日常安全。
此外，公共区域的装修多数采用石材，彰显项目档次。项目一期共推出15栋楼，1号楼、3号楼为商业，5号楼为幼儿园，户型面积有73平米两房，89平米2 1小三房，以及109平米和126平米的南北通透的三房，设计方正实用且户户赠送，产品性实用性强，性价比高。那您看是需要几房的户型，大概多大面积范围内的，我再详细给您介绍一下。
整套流程仅供参考！写销讲很多都可以套用，希望可以帮助到你们！
