业主表示，此前多次与物业沟通无果，开发商也联系不上。
业主 刘先生
我们之前通过12345投诉，住建局留了一个所谓的这边项目负责人的电话，打过去接不通。拒绝与业主沟通，我只能这样讲。
截至节目播出之前，记者也没有接到小区物业新闻发言人的电话。现场，记者尝试拨打地产项目经理的电话，同样无人接听。
住建部门：已沟通开发商和设计院商量解决方案
记者随后将此情况反映给了福州市马尾区住房和城乡建设局，工作人员表示8月1日接到业主诉求后，已协调开发商、设计院等单位，协商解决方案。
马尾区住房和城乡建设局质监站 刘依清
因为顶板上面回填土只有一米多，侧墙跟挡土墙之间有六米多的回填土，所以说产生了不均匀沉降，造成了路面上的裂缝。基于这种情况，设计院出了个方案，是水泥注浆这种常规的土体加工方案。
关于3号楼台阶的问题，目前设计院建议是不需特别处理；其它路面裂缝可采用注浆法将缝隙填满，施工后再观测后续情况。
住建部门：勘察结果显示暂未影响楼房主体结构
工作人员解释称，挡土墙采用的是反包式加筋土挡墙生态护坡，主要是考虑小区场地标高上抬较多，为减轻场地回填对原有地坪的荷载压重，并不是业主认为的沙土袋。
