流程怎么理解,流程包括什么和什么

首页 > 教育 > 作者:YD1662022-12-03 02:52:53

1)、流程理解

A、流程是业务执行的规则和路径

B、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

2)、流程定义12个要素

A、活动>>角色>>输入>>输出>>起点>>终点>>关键决策/控制点>>流程名称>>流程目的>>流程的概述>>流程对象/主体>>流程KPI

3)、优秀流程

A、客户的角度

快速(fast):及时提供客户所需 要的东西,即流程的 周期要短

正确(right):流程的输出应是客户想要的东西,并且是满足质量要求的

便宜(cheap):客户需要我们少花些钱来满足他们,即流程的成本要低

容易(easy):流程要具有友好、简单的页面,并满足顾客要求的变化

B、自身的角度

简单:流程的层级、步骤,必须简单明了,易于理解、执行

高效:流程必须正确并有效,输出要满足客户的要求,执行周期短

低成本:运作成本要低,具有业界”竞争力“

增值:每一个流程都要为客户创建价值(直接或间接)的目标

C、企业必须建立为客户创造价值的、优秀的流程体系

建立规范业务流程体系

定期评估流程运作绩效

建立流程持续优化的机制

【思考?】流程化管理-怎样建立优秀流程,具备哪些特点?欢迎留言,共同探讨!

栏目热文

文档排行

本站推荐

Copyright © 2018 - 2021 www.yd166.com., All Rights Reserved.