开放性提问话题,开放性提问的类型

首页 > 教育 > 作者:YD1662022-12-03 16:51:12

开放式问题的含义

要想让沟通继续下去,并且能够有一定的深度和趣味,就应该多提开放式问题。那么究竟什么是开放性的问题呢?

开放性提问话题,开放性提问的类型(1)

开放式问题就像明了的问答题一样,不是一两个词就可以做出回答的。这种问题需要很多语言来进行解释和说明,同时也要向对方表示你对他们说的话是十分感兴趣的,还想了解更多的内容。开放性的问题能够让管理者了解到更多的信息,认识到回答者的思维动向。

开放式问题的方式,通常就是我们所说的“5W1H”的问题:

What什么?

Who谁?

When何时?

Where何处?哪里?

Why为什么?

How如何?

开放性提问话题,开放性提问的类型(2)

开放式问题的作用

在管理交往中,人与人之间需要相互了解,而了解的形式又是多种多样的。其中,语言沟通则是一种比较普遍的了解对方内心的方式。

在你与他人进行语言沟通的过程中,一定要注意,不要过分的限制对方,要选择一些具有空间性的问题,给对方说话和表达自己思想的空间,而此时提一些开放性的问题,便是最好的选择。

开放性提问话题,开放性提问的类型(3)

每个人在表达自己想法的时候,都不想受到限制,如果自己的思想受到了一定的限制,自然会有一种不舒服的感觉,如果你能够给对方提供表达的空间,引导对方讲述自己的思想和想法,自然很容易得到对方的信任,这在管理中是十分必要的,在与客户交谈中也是必须要实现的沟通课题。

开放式问题的特点

由此可见,开放性问题是沟通进行顺利的保护伞,那么开放性问题有什么特点呢?

开放式问题灵活性比较大,适应性也很强,适合于回答各种类型的问题。尤其是适合于回答那些答案内容尚未知晓或者是比较复杂的问题。它能够给予调查对象一定自我发挥的空间,使之发挥主动性和创造性,达到畅所欲言的效果,从而使提问者可能获取预料之外的、更有价值的信息内容,能够比封闭式问题提供更多的信息。

开放性提问话题,开放性提问的类型(4)

小案例(来源网络):

一位企业的管理人员对近半年公司业绩进行分析之后,发现公司业绩出现了持续下降的情况。管理者感到很困惑,他觉得自己这半年的工作也十分努力,看到员工也很努力,可为什么业绩会出现下滑的现象呢?

为了能够搞清楚原因,管理者决定和公司的中层管理人员、底层员工进行谈话和调查。管理者将一名市场部副经理叫到办公室,问道:“我发现这半年咱们市场部的业绩不是很好,是不是员工有偷懒的?”这么一问将副经理问愣了,他不知道怎么回答,只能摇摇头说没有。管理者又问道:“那是不是你们管理的不到位?”副经理心中更加紧张了,连忙回答说:“总经理,我一直在很努力的工作,也在积极地配合市场部经理工作。”这位副经理离开办公室之后,仍然不明白其中的原因。

这位管理者用这种封闭的问题提问,自然得不到自己想要的答案,他花费了很长时间,但一直也没有得到公司业绩下滑的原因,于是他决定改变自己的战略,决定去基层问一下底层人员。

这位管理人员来到生产车间,因为他很少去车间,也很少有人认识他。他看到两个工人正在闲聊,走过去问道:“今天工作不忙呀?已经到下班时间了吗?”工人回答道:“还没下班呢,这不机器又出问题了,想忙也忙不了啊。”管理者接着问道:“机器经常出问题吗?怎么没人修修啊?”“可不,这半年经常坏,主管找人修了,好像还花了不少钱,但是还是老出问题,这多耽误生产啊。”工人说道,“耽误生产还不算什么,这机器花多少钱修好也行啊,三天有两天是坏的,不能生产,我们就拿不到工资,这一个月下来挣那么一点钱,真想找个其他的工作。”

管理者听了工人的抱怨,心里有数了,心想原来是机器出问题、维修不到位、员工收入受影响才导致公司业绩下滑的。

开放性提问话题,开放性提问的类型(5)

每个管理者都希望能够更多的了解到有价值的信息,在很多时候有价值的信息不经过询问是得不到的,而询问是要讲究一定的方法和技巧的。选择开放式的问题提问,可以得到更多的信息,这对于沟通是十分有帮助的。

要想更好地利用开放式问题得到答案,就应该注意在提问时规避开放性问题自身具有的缺陷。比如其答案的标准化程度低,难以进行整理和条理性分析;花费提问者填答问题的精力和时间,往往会降低工作效率等等。只有避免这些不利方面的 影响,才能达到有效沟通,得到更多有价值的信息。

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