茶颜悦色作为一个长沙本土的奶茶品牌，创立于2013年，从一众品牌中脱颖而出，独占鳌头，在店铺还没有打算走出长沙的时候，知名度就已经在全国打开了。自从去年和今年，茶颜悦色分别在武汉和深圳新开了店铺之后，它的火爆程度达到了前所未有，随之而来的也有很多网友的疑惑，为什么一杯奶茶值得排那么久的队，还有黄牛炒价格？这一切都是网红营销吗？
网红产品在大众的印象中其实并不是特别正面的，“网红”这个词伴随来的更多是网络营销和炒作、年轻人喜欢、但实质并不货真价实。所以当茶颜悦色的新店开业，排起长队甚至影响交通的时候，大众对它产生了更多的质疑。
作为一个长沙本土的消费者来看，买茶颜悦色要排队是很正常的事情，即使在商业中心，50米就有一家店铺，茶颜悦色也很少有不用排队的情况。而且这些人并不全是外地游客，也绝对不是托，大部分都是实打实的本地消费者，年轻人和大学生占多数，30几岁的也很常见。在长沙，它并不是一个所谓的网红打卡点，它就是一个路边的奶茶店，味道还不错，价格很实惠，服务超级好，仅此而已。但仅仅就这三点，也是很多奶茶店无法做到的。
从一个消费者的角度来说，去购买一杯茶颜悦色是一个怎样的过程呢？
- 首先肯定是排队。排队是大家习以为常的方式，所以整个队伍也没有乱哄哄，没有让你感到挤压或者不适。
- 快要轮到你的时候，店员通常会给你一小杯新品的免费试饮，“说不好意思，让您久等，口渴的话可以为您先倒杯水”。礼貌热情且不尴尬。
- 到你点单的时候，全店成员会先喊一遍店铺的口号并说“欢迎光临”，然后再问你需要什么？贵姓？有没有会员之类的。无论你点单时思考多久时间，或者花多长时间来了解这些产品，店员都不会说出“后面顾客还在等待”这样的话来催促你做决定，即使后面队伍排了几十米，他们也会耐心的给你选择的时间，并且会安抚后面的顾客，而不是催促正在点单的顾客。
- 点单这个过程，你想了解的他们都会一一回答清楚，而且还会对你的口味偏好细心备注，比如冷、热、冰，几分糖，即使你不问，他们也会事先跟你说明，你点的这杯奶茶，是热饮还是冷饮，适不适合打包，奶油多不多等细节，在你喝到之前，对它就有了一个基本的了解。
- 当奶茶完成制作取单时，店员会细心地告诉你，这个要怎样喝才比较好，尽量不要超过多少时间，如果不合口味，可以告诉店员重新制作，还会根据不同的季节气候，提醒你要注意温度，预防感冒之类的关切话术。在你离开店门的时候，全体店员会再次念一遍口号并说“欢迎下次光临”。
