指标的操作定义
以其中一项“任务时间→用户在哪个环节花费时间最久”为例,这一任务可以拆分为下图所示的操作节点与流程。
任务操作流程拆分
那么任务时间在节点与流程中起到什么样的分析用途呢?首先用户进入此页面后,会打开默认主题下的默认报表,所以完美状态下用户进入此模块默认打开的报表就是用户最需要查看和分析的报表。
因此当用户在下图所示的环节中的停留时间较短,即进入页面后马上准备打开新报表或切换新主题,就可以考虑是否默认主题或主题下的默认报表不够准确。
其次如果下图所示的几个环节停留时间较长,则需要考虑用户在查找对应报表时是否存在困惑。
例如,是否当前主题下报表较多,不好找到对应报表;是否不知道报表在具体哪一个分析主题下。
当然如下图所示的几个环节虽然在上一流程中已经存在,但这种操作通常意味着错误的存在。虽然记录“任务时间”同样有助于定量分析,但在此情况下记录“点击次数”的成本会远小于任务时间,所以建议下图的流程放在“错误”模型中进行分析。