5、反馈
好设计一定要有及时反馈。生活中咱们经常碰到有人在电梯前反复地按上楼键，或者是不停地拍打正在运行的电脑。这种情况都是因为缺少及时反馈，人们不知道自己的操作有没有被机器收到。一个好的设计，一定要有及时的反馈，比如电脑上的进度条，让人们知道它已经在运行了。当然，反馈也不能太频繁，这会打扰到用户。比如很多遥控器按一下就会发出滴的一声，完成一个操作要按好几下遥控器，这时候连续的滴滴声就会搞得人心烦意乱。反馈一定要精心设计，在不干扰用户的前提下，告诉用户他的操作已经收到，并且开始处理了。
02、以人为本的设计思维我们应该如何规避糟糕的设计呢？那就是应用设计思维来做出优秀的设计。作者认为，设计思维的关键，在于以人为本，但光有理念不行，还得有具体的落地方法。
作者认为，想要培养以人为本的设计思维，首先要学会定义问题。设计师和工程师不一样，工程师处理问题的能力很强，丢给他一个问题，工程师马上就会开始着手解决。但设计师不会这样，他们首先会花力气搞清楚真正的问题是什么，怎么设计才能解决人的真实需求。这就是设计思维里的以人为本。其实以人为本，不仅是价值观，还是方法论。它可以指导我们的行动。具体来说有四个步骤。分别是观察、创意、打样、测试。
1、观察
设计师不会一开始就聚焦于解决方案，而是会采用一种发散、聚焦的思维方法，就是说在遇到问题的时候，首先要扩大问题范围，分析隐藏在问题之下的本质原因，然后再聚焦于其中某一个问题。通过多次的发散和聚焦，直到找到问题的本质，才开始下一步的行动。
除了发散、聚焦的思维方式，设计师还会去找潜在用户，观察他们的行为，理解他们的兴趣爱好、动机以及真实需求。通过这些信息，来定义设计要解决的真正问题。有一点需要注意，在观察用户行为的时候，一定要在用户的自然状态下进行观察，如果是搞一个实验室，或者是调查问卷，那调查的结果很有可能是失真的。
2、创意
在创意的初期，要发散思维，让人们尽量多地提出新点子。这个阶段千万不要急着批判，不管人们说出什么点子，都要记下来。等有了一堆点子的时候，再进行筛选整合，挑出最好的点子进行下一步。
3、打样
有了好创意，下一步是打样。要想知道一个创意是不是合理，唯一的方法就是测试。所谓的打样，就是用草图，或者是模型，快速地做出一个可以展示的样品出来，这有点像咱们现在常说的精益创业里的最小化可行性产品。
4、测试
先找一小部分目标用户，让他们使用样品。这个过程一定要自然，尽量还原到真实的使用场景里。这时候设计师可以观察用户真实的使用情况，得到反馈之后。再次重复上面四个步骤：观察、创意、打样、测试。直到设计出能真正解决用户需求，并且有良好用户体验的产品为止。
比如，在美国，很多家庭主妇早晨一起床，就得匆匆忙忙地给一家人煮咖啡，整个煮咖啡的流程有很多不便。比如咖啡的准备过程很复杂，早上的时间又很宝贵，喝完之后还要洗咖啡机。再比如一壶咖啡只有一种口味，不管家庭成员愿不愿意，每个人喝到的咖啡都是一样的。
基于这个观察，美国有家生产咖啡的公司，叫绿山咖啡公司，提出了这么个创意，他们设计出了一种胶囊咖啡，只需要把胶囊咖啡放进咖啡机，10秒之内就能喝上咖啡，喝完之后，空的胶囊杯直接扔掉，不需要清理，而且胶囊咖啡有多种口味，每个家庭成员都能选择自己喜欢的口味。想出胶囊咖啡这个点子之后，下一步不是闭门造车，大量生产之后推向市场，而是要先做出一些样品出来，小范围投放市场。结果发现消费者很喜欢这种胶囊咖啡，经过一个阶段的测试之后，绿山咖啡发现人们不仅需要各种口味的咖啡，还需要像可可、茶这类的热饮。接下来他们和各大饮料品牌开展合作，推出了200多种不同口味的胶囊饮料。经过这次转型，公司的股票6年涨了150多倍。当然，一家企业走向成功的可能性有很多，但在绿山咖啡的案例里，成功的产品设计，可以说是一个非常重要原因。
所以说，想要设计出优秀的产品，就要具备以人为本的设计理念，首先要观察人们的真实需求，然后再想办法满足人们的需求，不断地迭代改进。总之，设计始终要围绕着“人”来展开。
