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导读：
确定性问题，会有一些标准答案，不确定性问题回归问题本源找答案。
所以对应的就是管理工具：SDCA和PDCA的区别。
PDCA是通用的过程管理工具，SDCA，更多地是执行工具。
以下是正文。
管理工具：确定性的问题解决，用SDCA；不确定的问题解决，用PDCA
一般的企业管理里面，PDCA算是高端的管理工具了。
大部分中基层的管理者，其实一直是执行者的角色，更多地是执行的SDCA。
原因就是，SDCA是就确定性的问题按部就班地解决，S最关键。而PDCA则是就不确定性的问题，有创造性地分析、对策，然后解决。P最关键。
1. SDCA，标准化最关键
SDCA，是标准化（Standardize）-执行（Do）-检查（check）-行动（Act）的缩写。是针对有现成的标准化的答案的问题的执行逻辑，之前老K在清单管理的读书笔记里面有提到过（点击阅读：）。
比如在现代医院里面，有标准的急诊流程，针对不同的急救情况有不同的应对举措。输液有输液的流程，打针有打针的流程。非常的高效、规范、不容易出错，对于与死神分秒必争的天使们来说，这些都是标准化带来的直观的好处。
回到工厂，我们接到客户的不良率投诉，如何处理这个客户投诉，正规的企业也是有一套规定的标准和制度来去执行的，比如大家经常用的8D法。
所以SDCA中，S是核心，是灵魂，然后D就是按照S出的表单或者清单，以及规范的要求，一步步地去操作，C就是定期检讨标准化的清单是否有效，是否能够杜绝或者大幅度地降低同类问题发生的比率。
大部分的员工，其实是用不着PDCA，而只是在做DCA的工作。
谁来做这个S的工作呢？
S的工作，交给了中层的管理者。
制定行动的规范、标准，这样的重任，一般都是中层管理者的能力范畴。如果基层管理者，也普遍地具有制定规范和标准的这个能力，那么企业的管理能力就非同小可了。
2. PDCA，P最难
管理，其实大部分时间，其任务，是把不确定变成确定性。
我们说，第一次吃螃蟹的人，是英雄，他做的就是PDCA，做好了牺牲的P（计划或者说准备），然后从0-1。而第二个吃螃蟹的人嘛，只是照抄第一个人的作业即可，SDCA，沿着前人的脚印和做法，也就是S即可。
所以说PDCA，大部分时间，面对的是并不确定的问题的解决模式。
注意，它只是一个帮你解决问题的模式，而并不能具体地帮你解决某个具体问题。
解决问题的方案，在P里面，需要你自己去挖掘。
所以说：PDCA主要是针对没有特定标准答案的工作问题的一个解决思路。
就像成功学他们说的大的成功的逻辑思路没有错，但是成功的道路千万条，他说的成功之路，是割你韭菜让自己成功的那一条。
他用的也是PDCA工具。他的P里面一定有洗脑-变现的操作方法，然后不断地筛选，最终成功地让你买了他的课程。
所以，ISO体系里面才把PDCA作为过程方法，固化下来，成为标准化的核心方法，也就是说执行的方法，万变不离其宗。
而具体的如何分析和解决问题，P阶段一般还是需要一个比较复杂的识别问题，澄清问题、界定问题，然后有针对性的去调查了解、分析和对策的过程，最后才是得出一个可以执行的计划P。
然后就是针对这个计划去做实施D，检查这个对策C，能不能有效的解决问题。
能，就进入下一步；不能，就纠偏改进对策，然后如果有效就固化是A。
这样PDCA才算是一个闭环。
老K有一个通用管理的ABCD模型，是把P前面的补充全了就更加容易理解了。
最难的，就是ABC（GTA）这三个步骤，而最最难的，是那个C对策。至于D（PDCA），哈哈，干就是了。
