从最初的团队组建,到现在经历N次交房,2000余户的业主领到新房钥匙。从前期深一脚浅一脚的工地巡查,到现在满目苍翠,曲径通幽,繁花似锦,一草一木,一花一叶。从刚交房业主入住时对园区环境的抱怨,到现在一个外来人都由衷的对园区环境的赞叹。从刚开始每一位业主都是陌生的,到现在走到园区,到处是与你打招呼的、熟悉的面孔。从抱怨房屋存在这样那样的问题,到通过我们的付出、协调一个个问题得到圆满解决,知道了付出总有回报。投入总有产出。
从事物业十年来,酸甜苦辣,五味杂陈,都说前世造孽,今生干物业,体会深刻的是,只有“用心服务业主”才能“营造美好生活”,委屈求全也好,据理力争也罢!宽容给了业主,遗憾留给家人,委屈了孩子,冷落了亲人!
房屋漏水了;
装修扰民了;
邻里因为琐事争吵了;
房屋设计有问题了;
园区流浪狗吓着老人孩子了;
下雨往房间里灌水了;
外面马路上重卡声音太大了,减速带安装不合理了;
电梯故障了;
水质是否有有问题了;
空调孔设计不合理了;
私搭乱建的,违规装修了;
等等等等......太多太多了,物业要给我解决,不然就不交物业费了。
工程部需要协调,施工方需要督促,地产公司需要保持联系,派出所来了,物业科来了,内部员工需要沟通等......
经常奔波在各个相关部门之间,只是为了尽快帮助业主解决问题。
就在昨天业主家的卫生间马桶不通了,打电话来说必须物业去给处理,当前台告诉他室内不属于物业服务范围,业主就出言不逊,说我交了物业费,你们就应该负责。室内一个灯泡不亮了(其实就是灯泡没拧紧),物业就得给我来处理。同事每次回来给我抱怨,物业真不是万能的,不是每件事都需要我们管吧!我还得安慰他们,我们做的就是服务行业,业主也许真的不会或者不懂,举手之劳的问题,给他解决了,他会记得你,在园区见面,他也会主动和我们打招呼,知道我们曾经帮助过他!
换位思考一下,如果我们是业主,咱家有问题, 想到的一定是物业,只有我们是离他们最近的人(更希望是最亲的人),如果我们所做的一切,换来了信任,一切都值。千万不能有出了这个园区门,我比你还牛,比你还大爷的想法。
物业服务=服务 第一时间,做到了,我们就能够微笑。自我调节,自我发泄吧!我亲爱的伙伴们。
我们面对的是性格迥异的,形形色色的业主,每个人的性格各不相同,众口难调,是我们最大的矛盾,内心“亚历山大”,有可能会成为“亚历山大大帝”!可是当我们见到业主时,他们露出的最真挚的微笑,看到一个个问题,在我们手中得到处理,当我们回访时一个个嘘寒问暖,像亲人一样告诉你“来家坐坐吧”。有什么比“认可”更重要的。
经过一年时间的磨砺,自己的团队从懵懵懂懂到游刃有余,有委屈,有辛苦,有高兴、有泪水,看着团队的成长,只想说“加油吧”“亲人们”。
我们始终秉承着“物业无大事,业主无小事”的理念,“用心服务,用情行动”只为给业主创造一个和谐的生活环境,我们一直在努力!
也许我们还有许多地方没有做到位,还不能让每一位业主满意,只要您说,我们一定努力!
你怎么看,欢迎留言讨论!
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