有一次，在培训讲座上，一位学员问我：“尚老师，为什么我对下属那么好，可是他们不知好歹、见利忘义，居然跑到竞争对手那里了，真是太不讲情义了吧？”与此同时，我又听到一种抱怨的声音：“某领导真讨厌，整天就知道黑着脸，动不动就批评人、处罚人，我已经受够了，有机会我一定跳槽。”
很多人想不明白，为什么领导者对下属很好，下属却不知感恩呢？为什么领导者对下属恶狠狠的，下属又产生不满？在这里，我把对下属好比作“唱红脸”，即微笑待之；把对下属凶比作“扮白脸”。
为什么一味地唱红脸或一味地扮白脸，都不利于管理下属呢？因为领导者一味地唱红脸，容易让员工觉得领导者软弱，没有领袖的魄力和威严，从而难以服众；领导者一味地扮白脸，容易激起员工的逆反和抗拒心理，难以赢得员工的支持和拥护。所以，单纯地唱红脸或扮白脸都不利于激励员工。
一既要唱红脸，又要扮白脸
前秦皇帝苻坚是一位讲究唱红脸的君主，他对待部属十分仁慈，乃至对待投降者和俘虏来的几个他国的国军，都十分仁慈，还封他们做大官，甚至让他们带兵打仗。后来，当苻坚在淝水一战中失利时，这些投降者和俘虏趁机反抗，结果把前秦搅得乱成一锅粥。
一味唱红脸，一味施恩是不行的，而一味施威后果更可怕。三国中的张飞是个脾气火爆的人，尤其是在关羽死后，张飞报仇心切，对待士兵更加粗暴，要求士兵三天之内置办白旗白甲，挂孝伐吴。
第二天，部将范疆、张达来报，说三天之内不可能完成这个任务，要求宽限几日。没想到张飞暴跳如雷，将两人绑起来各鞭背五十。结果两人怀恨在心，趁张飞喝醉酒睡大觉时，把张飞*了。
一味地施恩或一味地施暴都是不行的，英明的领导者应该学会恩威并施，既要会唱红脸，还要会扮白脸，才能从容地管人、激励人。正如西晋陈寿在《三国志·吴书·周鲂传》中所说：“赏善罚恶，恩威并行。”
二变脸就在转瞬之间
赵总是一家塑胶加工厂的厂长。一天，年轻技师小陈和生产组的组长老张发生了矛盾。小陈来公司不到一年，老张则在公司里工作了近10年。两人的冲突起因于成型机的改良。小陈是理论派，认为有必要在成型机上加一个自动控制钮；老张是经验派，认为没有必要这么做，由于两人意见不统一，就争辩了起来。
赵总得知这一情况，知道两人的争吵并无恶意，不过是为了面子而已。小陈是想证明自己理论丰富，老张是想证明自己经验丰富，不想被年轻人比下去。因此，针对他们的心理，赵总分别把两人叫到办公室。
小陈刚进办公室，赵总就劈头盖脸批评他一顿：“你一个初出茅庐的小屁孩，怎么能和老员工吵架呢？你有什么不满可以和我说嘛，他都可以当你父亲了，你也太不尊敬他了。”
见小陈低头不语，赵总马上变脸了，说：“你知道吗？你是公司的高材生，从你进公司的时候起，我就很看好你，公司未来的发展还要看你们这些年轻人，希望你争一口气，研发出新产品。只要你好好干，公司肯定不会亏待你的，你懂了吗？”
小陈听了这番话，心情顿时由多云转晴了，而且对赵总一脸感激，对自己在公司的未来充满信心。
接着，老张走进了办公室，一进门也被训斥一顿：“老张啊，不是我说你，你这么大的人了，怎么和年轻人胡闹呢？这成什么体统啊？你资历比他老，有什么不满，跟我说就行了，何必公开和他吵架呢？”
见老张一脸不满，赵总马上变脸了，只见他呵呵一笑：“怎么说你也在公司干了十几年，我最信得过你了，我知道你能力强，经验丰富，可开发新产品光我们俩远远不够，还需要吸纳新人。如果我用一个新人，你就跟他闹分歧，以后谁还敢来？以后你度量大点，免得别人说我帮着你挤兑新人。”
老张原本一肚子不满，但听了赵总的话后，觉得赵总很器重自己，因此点头表示受教。
在企业管理中，领导者既要唱红脸，也要扮白脸。比如，当下属犯了原则性的错误时，你就要扮白脸，铁面无私、秉公执法，该批评的批评，该处罚的处罚。如果下属犯的是非原则性的错误，那么适当地提醒和批评即可，没必要小题大做。即便你要批评他，也要在扮白脸之后唱红脸，就像上文的赵总一样，这样更容易让员工接受你的批评。总而言之，该唱红脸的时候唱红脸，该扮白脸时要扮白脸，红脸白脸的转变只在一瞬间，关键是要把握下属的心理动态来变脸。
三平时多唱红脸，扮白脸时绝不手软
有位企业老总跟我讲，说他刚开公司时，找不着当老板的感觉，最烦管人，所以员工有什么问题他能不说则不说。结果，员工变得自由散漫，谁也不服谁，工作无法开展。后来他觉得这样下去不行，于是又开始板起脸管人，这下新的问题又出来了，公司里几乎所有的矛盾都集中到他身上，经常有员工当面和他理论是非曲直，每天他都陷于琐碎的事情当中，感到很郁闷。
后来，他与日本企业接触多了，受到了很多启发。在日本公司，总经理很少直接管公司普通员工，而是对普通员工很和蔼，经常面带微笑，平易近人。但是他们经常当着普通员工的面，训斥中层干部，而普通员工犯错误则由员工的直接上司负责处理。这样公司不仅管理得井井有条，而且员工心里也比较平衡。
受到这些启发后，他召开会议，明确了各级管理者的职责，谁的手下出了问题谁自己处理，别什么问题都往他那儿推。平常，他一般只表扬好人好事，以唱红脸为主，而主管自身犯错时他也很少当众批评，通常是私下交流。时间不长，公司管理顺畅了，他在公司的形象和影响力也大为改观，员工更尊敬他了。
老板在唱红脸和扮白脸时，要分清对象，对待下级主管可以严厉一些，对待普通员工则要温和一些；还要分清具体事情，对待无关紧要的小事，应以唱红脸为主，对待原则性的事情，则要敢于扮白脸；另外，对待屡教不改的员工，应该果断地扮白脸，给他一点“颜色”看看，而对待自觉性较高，悟性较好的员工，则应以唱红脸为主，点到即止。这样，就能把很好地激励员工。
