要点
让音量、音调富于变化
人前讲话，放慢语速
有意识地停顿
句尾要吐字清楚
排在第3位的，是“说话要有张有弛”。大多数畅销书（100本中的36本），都提到了“说话有抑扬顿挫，更容易把信息传达给对方”。
“调整语气和停顿”，指的是让发声、发音、节奏等富于变化。
只要根据不同场景改变发声方法，就能让人更容易捕捉到你的关键词或重要语句。
很多专业演讲者都指出：“哪怕是同样的词，只要改变发声方法，被听到的概率就会不同。”
“如果想激发人的情绪，你可以慢慢地加快语速，把句子截短。要是想表现戏剧性，你就可以改变声音的粗细，改变说话的节奏，给句子增加抑扬顿挫。”
4、用“好问题”引出话头
要点
用“封闭式问题”确认事实
用“开放式问题”拓展话题
将问题具体化
排在第4位的是“用‘好问题’引出话头”。
很多专业人士都提到了“提问”的重要性：
“谈话不能没有提问。”
“问题提得好，对方的话就少不了。”
“所谓善于倾听的人，就是知道对方大概想说什么，然后自己抛出合适的问题，让对方说出来。这才是真正善于倾听的人，也是会提问的高手。”
[1] 用“封闭式问题”确认事实
从形式上看，问题大概可以被分为两种：“封闭式问题”和“开放式问题”。
● “封闭式问题”
“封闭”的意思是“有限”。可以是选择“是”或“否”的“是非题”，也可以是从给定的几个选项里选出答案的“选择题”。
举例
● 你喜欢看电影吗？
● 你们公司用的是什么系统？A、B还是C？
这两个例子就是“封闭式问题”，可以用“喜欢/不喜欢”“A/B/C”这样有限的选项来回答。
“封闭式问题”的优缺点
优点
● 可以清楚对方的想法或实际情况。
● 可以马上得到答案。
● 对方容易回答。
缺点
● 谈话很难展开。
● 用多了，对方会感觉在被审问。
● 因为对方是从给定的答案里选择，所以很难产生新点子。
在商务会谈或会议的最后抛出“封闭式问题”，可以有效消除误解。
举例
问：交货的是100个A商品是吧？
答：对。
[2] 用“开放式问题”拓展话题
“开放式问题”指的是没有“是”或“否”的选项，任凭对方自由回答的问题。
● 开放式问题
“开放”的意思是“无限”。不限制对方的回答，引出自由发挥的答案。
举例
问：×××电影中的哪个镜头给你留下了深刻印象？
答：主角说出真相的那个场景吧。
“开放式问题”的基础就是牢记“5W1H”
● What：什么事，什么东西，什么样
● Who：什么人，谁
● When：什么时候，什么时间
● Where：什么地点，哪里
● Why：为什么
● Which：选什么，哪个
● How：有什么办法，怎么办
