在现实企业当中，很多员工都是喜欢顶嘴的，你说他一句，他可能顶你十句，但是人家有能力，你又不能开除人家，真是悲哀啊。
其实我们在做管理的时候，往往只看中一点，就是员工的能力，所以往往忽略了行为以及思想方面。
我有一个朋友，开了家小型打印厂，前不久招了一个业务小陈，今天因为一点事和我吵了起来，本来想开除他的，但是仔细想想，她这个人平时工作还挺认真负责的，主动性也高，就是思想非常一根筋，爱钻牛角尖出不来。
起因是一个客户在旺旺上给小陈发了一张图片，让我们根据他发的图，给他的产品打印颜色。
我跟小陈说，让客户发一个颜色编号过来，因为光看图片会有颜色偏差，如果到时候客户不满意，就要报废重做，而颜色编号是固定的，我们只要打印时把代码输进去就好了，不会出现差错。
但是小陈想的就是“对方都发图片了，上面不是有颜色吗，看着做就好了”，她就是这种思想，不会转弯，我和他解释“图片看不准，换个显示器换个分辨率，看起来就会有偏差，必须要问客户要颜色代码“，解释了半天，他还和我在那扛，还呛我说“你和我说有什么用”，还说我现在什么意思和她吵架，第一次见到这种员工。
针对于这种员工，也不能说是他人品不行，只是当初培训的时候培训过这个问题了，但是又怕后续惹出大麻烦。
过来咨询我怎么办。
对于这样的情况，不少的企业会遇到过，员工有自己的想法，觉得管理者的决策是错误的，那么我们应该如何去解决呢？
我会分两点来处理：
一、因工作而顶嘴
如果是这种情况，先判断员工的出发点是否正确，若是表达方式可能有些不当，这种时候，千万不要和员工针尖对麦芒。作为团队的管理者，格局一定要大，包容员工的小性子会让你更加有领导魅力。
认真冷静倾听他的建议，跟大家一起探讨建议的利弊，理性分析，如果都觉得很中肯，那就采纳，如果分析之后暂时不适合团队，也不要直接否定，若是他执意要这样做，那我们后续若是出了问题，全权由他承担，把这个利弊跟他说明，这个时候可以肯定员工思考，接纳我们的想法。
二、因私事而顶嘴
若员工因自己的私人问题故意找茬，这时候就要考虑员工是不是因为什么个人利益未得到满足，或者和你有什么私人恩怨了。若是这样，在公开场合不要直接回复，先安抚员工情绪，并承诺私下沟通，会议现场不浪费大家时间。
会议结束主动找员工沟通，不要一开始交流就教育员工，用强硬的手段迫使其屈服，正确的做法是打感情牌，攻心。先让员工说话，发泄情绪，然后再和员工深入交流，沟通问题，化解矛盾，对自己做错的地方更要耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。
像我朋友的这位员工，我觉得他有点不知天高地厚，分不清事情的轻重，这些事情，明显就是错误的，很多时候，一些事情，我们使用肉眼是看不出差别的，但是实在区别做出来的差别是很大的。
他既然一根筋，脑袋转不过来，那么我们把利益给他挂钩上，若是客户拒收这批货，从而造成公司的损失，全权由你负责，并且造成客户的投诉，事情严重，我不仅会开除你，我还会起诉你。因为我前提给你说过了。
这时员工肯定会进行思考，届时，你就可以跟他好好的进行沟通了。
职场当中，员工顶嘴的现象，甚至是在办公室吵架的现象真的算是很多。针对于员工喜欢顶嘴，我们需要理性的分析事情的对错，进行有效的沟通，不管是管理者还是员工，平时学会控制自身的情绪，甚至是自身的脾气，因为暴力跟语言攻击并不能解决问题，做一个有素质的人则格外重要。
员工顶嘴，有可能是员工性格问题，也有可能是管理者做出的决定产生的分歧，但不管是出于什么原因，找到问题的起源，并且解决很重要。
最后，您觉得职场当中，年轻人喜欢和领导顶嘴的话，这种现象正常吗？您在职场当中，又是否与领导顶过嘴呢？您又是如何看待，职场当中的这种现象呢？欢迎一起在留言区聊一聊！
