“最清楚的脚印，往往印在最泥泞的道路上；你今日撒下的种子，明日定会生根发芽”。她2015年入职国网山东信通公司，是一名有着10年党龄的90后党员，工作期间一直以一名党员的标准严格要求自己。入职三年来，她先后负责公司人资系统运维、部门绩效工作、班组项目、中心党建以及信息通信客服工作，从充满热情的新员工，一路成长为一名技术员。她就是省信通公司调控中心党支部共产党员郭爽爽。
不忘初心，扎实工作
蓦然回首，时光的脚步匆匆。入职后郭爽爽接的第一个工作便是公司人资系统的运维，说起系统运维的话题时，郭爽爽的言语间多了一些激动与热情。她工作的开端也跟大多数新入职员工一样，有着迷惘。系统运维对于计算机专业毕业她来说很是熟悉，但对人资业务却是一无所知，当两者相遇时，瞬间感觉一头雾水。为了能和专业人员对上话，她便利用一切可用时间进行学习，从刚开始听不懂别人表达的意思到能在会议上进行发言，她认为这一路不仅是专业技能的进步，更重要的是个人心性的磨练。
坚守岗位，勇担责任
人资运维工作接手两个月后因班组工作需要，她又接手了班组的项目工作。用她的话说人资运维工作还知道点东西，但项目工作完全就是两眼抓瞎。恰逢赶上项目后评估系统上线，对于后评估出来的问题需要一个个的修改，很多问题班组里的老员工也不知如何修改，因为她是项目专责，有义务回答项目相关问题，但她完全不懂，当别人问她时她却只能无奈是说句“稍等下，我问问”。当她拿着问题去问管理部门时却发现和别人完全沟通不了，他们说的专业词汇她只知道叫什么但完全不懂是什么意思。“不懂就要问”是她坚持工作原则，用她的话说她的项目工作能从完全不懂到能够带领班组取得3个项目被评为国网优质项目且每月的重点考核项目从未因材料问题被扣分的成绩跟身边的每位同事密不可分，他们都是她的老师。
又过了两个月，因部门工作需要，她又接手了部门绩效工作，接着是党建工作。每天超12个小时的工作量，问她累吗，她笑着说：“我是一名党员。我们虽平凡，但平凡人肩上的责任凝聚起来也就汇集成了企业的责任。”
突破自我，奋斗不止
当清晨的第一缕阳光升起,我们再次将希冀与梦想、承诺与担当、责任与使命，打包进沉甸甸的行囊，重新上路。今年四月，她又接手了一项新的工作：争创星级客服。由于这项工作时间紧、任务重，领导逐步把她手中的另外四项工作分担给了别人。我以为她会比之前清闲点，毕竟现在只有一项工作而之前是四项，随着沟通我发现并不是。
“无规矩不能成方圆”，为了更好的为用户提供服务，她编制了信息通信客服相关的19项管理规范及10项标准业务流程，实现规章制度“全覆盖”，做到“时时有规矩”、“事事可追溯”；出台了“榜样带动，全员发动，培训拉动、考核推动”四个驱动的管理措施；建立了一、二线监督体系，规范作业、精准控时、严格考核；形成了“泉水叮咚”客服文化，以此增强班组内部凝聚力，提高工作效率。客户服务满意度从原来的95%提升到了99%，从一名客服小白到现在，是一名党员背后 “5 2”、白加黑的坚实脚印。
郭爽爽说：“人生要像“浮石”一样，即使是块石头也要努力浮出水面，并打出漂亮的水花。”作为一名青年共产党员，她一直在奋进，用行动诠释着共产党员的誓言，不负韶光，砥砺前行。
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