应女士介绍，车子开到4S店后，对方给自己配备了一辆代步车。之后4S店提出更换皮带轮的方案，她没同意，车子就一直停在4S店的停车场里。
杭州东星行业务经理 王霞：“（厂家怎么说）就换一个皮带轮，需要更换这个配件（就是厂家提出来的）是的（那换了以后能够确保她这个灯不会亮吗，发动机没问题吗）目前的方案就是，换这个能够解决问题。”
应女士强调的是，这辆车刚买来第五天，发动机故障灯就亮了两回，她实在不敢再开这辆车了。
应女士：“主要这辆车是来接送女儿，第二，我是不太放心，第三，偶尔会开下高速，那这个安全系数，我觉得有问题的，我的意思就是要么给我换车，要么给我退车。”
杭州东星行业务经理 王霞：“我之前跟应女士也协商过，然后我们想通过其它方式，跟应女士达成一致，那么可能她现在诉求，确实有些高，我们还没有达成一致，要进一步协商吧。”
