近期，太原天然气公司客服热线相继接到市民反映，说是物联表不时会出现问题，影响正常使用燃气。8月3日，记者就此咨询了太原天然气公司计量站工程师王峰，他介绍了物联表常见问题及解决办法。
据了解，物联燃气表借助物联网、云计算、大数据等技术，实现对燃气流量信息稳定的实时采集、设备状态监测、控制指令下发等远程操作。我市所有的物联网燃气表均采用预付费的计费方式，为避免用户因燃气欠费带来不便，物联网燃气表将会在燃气账户余额不足15元时进行一次关阀提醒，若燃气账户已经欠费，燃气表同样会自动关阀。置换新表的居民，通过支付宝、微信上的“生活缴费”功能即可缴费，或到附近的唐久便利、金虎便利、太原天然气公司各管理站，现场充值缴费。充值后24小时内，燃气表会自动与后台系统进行数据交互，并更新表端的余额。
记者整理了燃气表常见的故障代码，E-1003代表强制关阀（余额不足或欠费关阀），如果余额不足或者欠费，请及时充值；充值后等待自动通信，通信不成功请联系维修人员。E-1007代表内置锂电池电量不足，需要联系维修人员进行更换。E-4002/E-4044表示碱性电池电量不足或掉电，需要更换碱电池后按键开阀。E-6025表示预置气量用完关阀，需要开户充值后按键开阀。E-6023表示阀门故障，请联系维修人员处理。
物联网智能燃气表的内置电池在整个燃气表使用周期中（大于10年）无需更换，同时外置电源在保证通讯及正常工作的同时更换周期长达2年以上。如果遇到问题无法解决，切勿擅自拆解燃气表，应立即拨打96577联系太原天然气公司或者拨打售后电话：0351-2781740。
太原天然气有限公司温馨提醒：智能燃气表费用定时结算时间为每日凌晨0点至6点，该时间段燃气表自动与后台系统进行信息交互和上报。用户遇到燃气表阀门关闭需要重新开阀时，应确保所有燃气具必须处于关闭状态，以防事故发生。一旦发生燃气泄漏，首先关闭表前阀，立即打开门窗通风，在室外安全区域拨打电话报警。同时，严禁用明火检查漏气。
记者 于健
