宁波慈溪的徐先生反映，他的岳父三月份买了一辆丰田汽车，提车以来，发动机故障灯先后亮了五次。
徐先生介绍，岳父这辆卡罗拉锐放是在宁波慈溪常隆丰田特约店买的，用作日常代步。购车发票显示，一共支付了139800元。
徐先生：“我老丈人是3月2日买的，开了就一个星期不到，3月8日就出现了发动机故障灯的提示，让我们来经销商这里，说有故障来处理。”
徐先生在手机相册里找出一张日期标注为3月8号的照片，汽车仪表盘上亮着发动机故障灯，屏幕上文字提示“故障，请前往经销店”。
徐先生：“就过来，他也没修，他就说是油箱盖没拧紧，但是又过了一阵，四月出头，第二次又出现了这个发动机故障灯亮，又说是油箱盖有灰尘，（4月）28日又出现了故障灯，这次他说确实是有其它地方有问题了，替换了一个碳罐真空检测泵，到6月3日发动机故障灯又亮了，（说是）线束插头针眼接触不良导致的，然后6月17日发动机故障灯又亮了，当时让他们上门维修的，检查了一下，维修师傅说是他的过失，有个零件好像没弄好，需要总部去订，要七月份的时候再给我们换，六月二十几号的时候我们就把车开上来了，把车放在4S店里。”
徐先生说，发动机故障灯已经亮了五次。他希望4S店能出具一份情况说明。
徐先生：“这次我们有一个要求，要把这五次的经过结果，给我们详细地写清楚。（这几次都没有开过维修单吗？）没有，一次都没有，他就口头跟我们说了。”
徐先生表示，后来在当地市场监管所的调解下，他们收到宁波慈溪常隆丰田特约店的情况说明。可以看到，说明中的大部分内容和徐先生表述的一致，不过有两点信息不一致。其中，第五次也就是6月17号这次上门服务的记录是：经查因软件匹配所致，现场排除故障。
徐先生：“完全不一样了，他结果是说，是软件匹配的问题，他说当时已经给我们匹配好了，他说现在根本就没有问题。”
