近日，深圳市民王先生遇到了一件烦心的事，使用不到一年的燃气灶上玻璃面板无缘无故发生两次爆裂。王先生表示，他向商家提出退货退款的要求，却遭到拒绝。涉事燃气灶经营单位则称，对于王先生的诉求，已向公司总部报备，且到了审批流程阶段。
▲王先生买的华帝燃气灶玻璃面板出现爆裂 受访者供图
王先生告诉深晚记者，去年 12 月 19 日在华帝 VDO.V166 门店花费 1000 元买了型号为 B8407B 的燃气灶。没过几天，他听到厨房 " 嘭 " 的一声，" 当时以为是窗户、门被风吹开了，结果是燃气灶上的玻璃面板碎了。" 王先生说。第二天，王先生电话联系了华帝售后，工作人员换上了新的玻璃面板。没想到，今年 11 月 6 日上午，在厨房做饭时，玻璃面板再次发生爆裂。经过沟通后，华帝售后回复，只能安排工作人员上门更换玻璃。经过两次玻璃爆裂后，王先生担心还会出现问题，于是向工作人员提出退货退款的要求，但被工作人员拒绝了。同一天，王先生在中山市 12345 服务热线网站上进行了投诉。
深晚记者从王先生提供的照片上看到，燃气灶的玻璃面板表面出现大量裂纹，燃气灶边角位置还有玻璃碎渣飞溅而出，散落在厨房台面上。
11 月 16 日上午，深晚记者联系了华帝深圳区域办公室的杨小姐，杨小姐告诉深晚记者，接到事主投诉后，工作人员一直在跟王先生沟通，希望为王先生更换新的玻璃面板，但被拒绝了。现在，王先生提出了退货退款。对于这个要求，他们已经跟公司总部报备，且到了审批流程阶段。
燃气灶钢化玻璃面板为什么会爆裂？杨小姐解释说，灶具钢化玻璃面板爆裂有多种可能，除了外力作用，极限温度变化、个例结构变化等因素也会对钢化玻璃制品产生影响，但概率非常低。杨小姐表示，厂家会将燃气灶进行返厂检测，查明爆裂的真正原因。
深圳晚报记者 罗明
