来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
在艾媒做得“2020年中国主流移动社交测评”中，Soul在功能多样性、趣味性、操作便捷三方面弱于竞争者，是需要提升的地方。
三、 用户需求分析1. 用户基本属性
艾媒报告2019Q1中国陌生人社交市场季度监测报告
性别比例上，Soul男女用户比例相当，女性用户比例相比18年的55.54%，略有下降（18年为艾瑞数据）。需要注意维持男女比例，如果女性用户进一步下降，要加强反*扰机制。
年龄上，不同媒体给出的年龄分布差异较大，较为权威的艾媒和艾瑞咨询给出的24岁以下用户比例为25%左右，主要用户群体为35岁以下用户，比例在85%左右。
2. 用户画像
使用软件一段时间后，笔者根据广场自我介绍和私聊的信息，将用户根据目的大致分为恋爱型、无聊型、结婚型和YP型四种类型，并根据其特点描绘其用户画像。
1）恋爱型
苏苏 女 20岁 师范大学大二学生
苏苏，从小到大都比较内向，进入大学后也希望拥有一段爱情。但学校里女多男少，脱单难度较大，通过Soul在其他网站投放的广告，苏苏了解并下载了Soul。
第一次上线就有很多推荐，也遇到了不错的人，苏苏对软件充满热情。但渐渐地随着软件用户的增多，苏苏遇到的*扰信息越来越多，这让她疲于应对，对软件的热情也下降了。
2）结婚型
方士林 男 32岁 项目经理
32岁的士林刚从一段失败的感情中走出来，两人彼此磋磨多年，最终还是在走进婚姻殿堂的前一步分了手。看到身边很多朋友都在Soul上找到了另一半，他也想来碰碰运气的。
他在动态里发了自我介绍，并且经常会分享自己的生活（附带坐标）。很快就有不少合适的女生找上他，他和其中几个想深入发展的女生交换了微信，又经过一段时间他和其中一位正式确立了关系，和女朋友一起卸载了Soul。
3）无聊型
宁靖 女 22岁 UI设计
在外漂泊越久，心里憋得事情越多，无法向身边人倾诉，就只能通过网络来发泄烦恼，如果自己的烦恼能有人回应，给予帮助就更好了。QQ、微信有人认识，微博警察太多，Soul上倒是安全无毒。
不过负能量总是不受欢迎的，广场上热门的一般都是钓鱼、内涵段子、争议、搞笑和成就这些或引人争论或让人开心的动态，宁靖的吐槽贴让她吸引力下降了。
每次看到自己的转评赞和钓鱼的转评赞，宁靖心里多少还是有些酸酸的，不过真实的自己就是有很多烦恼嘛，只能自嘲笑笑喽。
4）YP型
王凯 男 28岁 业务员
已婚，工作压力大，想要通过另一种方式发泄压力，在同事推荐下下载了Soul。
聊天讲究效率，会在聊天开始的几分钟内就索要微信、照片或者是询问是否可以聊感性趣的话题。有时会借助一些伪造的资料和内涵段子、钓鱼贴提升自己的吸引力，捕捉更多猎物。
3. 用户痛点分析
1）低质量的内容生产者
在Soul上动态是非常重要的，但它发布起来却是缺乏引导的。
很多用户不发布内容，或者发布了大量的文字的、负面的内容，导致他们在软件中“吸引力”下降了。但即使是“树洞型”也会希望收到更多反馈，帮助他们减少负能量影响，更多展示自己。
2）缺乏主动渠道
Soul上面除了广场之外的推荐机制基本都是被动匹配，用户无法主观决定自己想找个什么样的人，一切只能靠推荐系统决定。甚至就连广场也是推荐系统做主，用户想看自己感兴趣的内容要到三级页面查看，入口较深。
3）推荐系统不够精准
一是考察维度不够全面，这个问题在引力签改进后，有一定改善；二是反馈不够完善，很难屏蔽那些不感兴趣的话题和人。
4）社交场景单一
因为前3条的原因，用户之间缺乏了解，也没有更有趣味性的活动来破冰，容易陷入尬聊。
而且由于社交场景单一，双方可以聊得更多也就是两性关系的话题，这也是陌生人社交常常陷入“YP软件”困境的原因之一吧。同样有陌生人社交属性的玩吧，就常常可以看到情侣玩家。
5）隐私泄露
比如位置信息、职业信息等，它在帮助用户更好匹配的同时，也在暴露着用户的隐私。比如我填写职业后，就经常遇到要求内推与咨询工作的，不得不删除了这个标签。
6）如何破冰
老生常谈的问题了，用户匹配后如何开启第一句话。
7）用户流向熟人社交
陌生人社交经常遇到的，匹配成功后，用户流向熟人社交，软件被卸载。不算用户痛点，算产品痛点吧。
8）虚假信息与灰产
也是社交软件的通病，需要投入大量精力解决。但Soul上我体感假照和灰产比例要比探探要轻一些，可能是Soul信息更公开和不强制照片的原因。
四、 产品分析1. 产品亮点
1）引力签
用户在个人主页添加引力签，引力签包括职业、特殊经历、兴趣爱好等信息，添加后一是可以作为匹配参考，二是会在聊天页面显示二人共同引力签。比起强制性的填写，引力签门槛更低，表达方式更加隐晦，适合Soul灵魂社交的属性。
2）语音匹配
Soul创始人在采访中提过语音匹配的使用率在10%左右，最常用的方式还是文字聊天和发布内容。但语音匹配功能出现后，Soul一直都被冠以“声音社交”的名头，作为一种兴奋型需求，它增加了产品的趣味性，降低了获客成本。
3）星球
星球位于Soul的首页，交互设计十分精致，每一个星球都代表了一名用户，点击星球可以查看用户的瞬间，摇一摇可以换一批用户。星球的设计有种在“茫茫人海中遇见你”的浪漫感，与Soul的理念相契合。
4）点亮Soulmate字母
用户互发消息超过30次，聊天界面上方将出现soulmate字母。随着聊天时间的增长，聊天界面的爱心池也会随之上涨，爱心满格后点亮一个字母，越到后面，点亮字母所需的爱心就更多。
一些用户为了点亮所有字母，会一直使用Soul聊天。既满足了用户追求浪漫的心理，又可以防止用户建立关系后流失。
2. 解决方案
1）整合各种瞬间发布渠道
解决痛点： 低质量的内容生产者
问题分析： 当前瞬间发布有两个问题，一是位置分散，相机在左上角，瞬间发布在底部中间，相机容易被忽略；二是内容发布优先文字内容，缺少引导。
