为此,从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性:
1、改进诊所运营效率,即更快、更省、更好的正确行事;
2、提高诊所有效运营角度,即做正确的事情;
3、达成客户锁定角度,即创建鼓励回头客的机制;
4、实现客户效率角度,即让客户尽可能简单地得到服务;
5、创造有效客户角度,即客户找到真正满足需求的服务;
6、提升客户参与角度,即基于客户体验的参与和创新。
很显然,诊所要积极应对时代的变化,要有崭新的格局和思路,盘活资源,在改良、改革、改善上多下功夫,强化自身的系统自我造血机制,因为一套完整的诊所经营模式体系应该包括形象定位、业务系统、资源整合能力、新盈利模式、自由现金流结构和医院价值观六个方面。
有资深医生创办的诊所经营状况不佳,发现他们技术情结很浓郁也自信,但运营和需求感知很含糊,我告诉他借力比尽力更重要,要想法改变自己的能力结构,提升商业思维及找到适合自身的商业摸式,否则难以成功……
不说别的,市场定位是一切诊所和产品首先要解决的关键问题。
所谓定位就是寻求诊所在行业和市场的位置,找准自身的目标消费群和发展方向。
以往,诊所可以根据自己的一招鲜、特色业务选择定位。
现如今的医疗服务市场诊所不仅要有自己的专长优势学科,还需要参考当地人口、需求、疾病谱、消费能力有敏锐的嗅觉,同时,对于公立同类学科的调研必不可少,并需要以此来确定本诊所的初步定位以及后续延展的可能方向,目标是在区域树立独特的核心竞争力。
定位不准或者定位模糊,不但难以与市场竞争者形成明显区隔,抢占理想的市场占有率,而且随着竞争的日益激烈,以及诊所自身的成长而失去扩张的能量和动力,到一定阶段将被淘汰出局。
现在,仍不乏许多诊所开设时对定位不够重视。一些诊所负责人为了在短时间内收回投资,得到最大利润,就很容易犯两种毛病:
一是瞄准高收入人群;
二是妄图吸引所有的病人。
殊不知,在市场经济时代,大众的经济收入和价值取向早已呈现多样化格局,有人追求高级消费,也有人仅满足于温饱。医疗市场也不例外,中医诊所应该适应社会需求的变化,提供不同层次的服务。
要想在一个诊所内取悦所有的患者,满足所有患者的需求,让每一个患者都满意,是不现实的。
往往后者很容易陷入为了挽留所有患者,随意调整收费标准、降低服务质量、无原则地节约成本等被动境地,品牌创立也无从谈起。
的确,做好诊所不容易。
市面上有许多诊所都是以“名医”为噱头,将自身推向市场,实际上这并不能为诊所品牌打造带来多大益处。进一步说,诊所品牌打造是一项系统工程,如果光靠名医,这也是不够的。