微保官方公示的产品备案信息,与其在中保协备案信息一致。
业务模式
用户到底是谁的
很快,消费者可以在微信端给车辆进行续保。和目前市场上通过业务员营销、消费者比价,再最终确定车辆次年续保的流程不同,腾讯“微保”将接入三家保险公司的车险数据。假设一位消费者本年度投保了大地保险的车险,在下一年续保时,若是腾讯接入了大地保险的数据,消费者就不需要输入任何个人信息,只需在微信端授权数据调出,几十秒内,下一年在此公司投保的报价就会出现,点击按钮就能完成一键续保。
这里出现了一个很大的疑问:什么叫“接入三家保险公司的车险数据”?是腾讯与保险公司进行API对接还是保险公司提前将用户数据导入“微保”。
如果是API对接当然没有问题,但从文章中“消费者不需要输入任何个人信息”的表述看,用户甚至不用输入互联网车险投保时常规需要的姓名、车牌号和身份证号信息,这是不是说明,腾讯的车险续保模式需要保险公司提前将承保数据导入微保或者开放给微保查询调取。
这里面又会衍生几个问题:
第一、保险公司开放的车险数据是全量数据还是部分数据,比如仅限保险公司电网销渠道的承保数据,甚至仅限保险公司直销部分的电话业务;
第二、按国家有关法律规定,将核心用户数据授予第三方应取得用户授权,就算用户不介意保险公司把个人数据给腾讯,可是程序还是要走的,而且“万一”有人介意呢?
第三、一般情况下双方校验信息的最佳途径就是手机号,复杂一点还要姓名和身份证两个信息(需要用户在微保进行实名认证)。保险公司电网销用户数据的真实性问题凸显,按照当下的一般情况,保单的被保险人姓名和身份证号是真实的,但电话很可能不是本人,有几种情况:
1、电话为被保险人亲属。比如非常常见的被保险人、车主为女方,联系电话为男方;
2、电话是保险公司业务员或保险公司代理人;
3、电话为4S店等专兼业法人保险代理渠道工作人员或办公电话。
因此,除了本人电话和上述第一种情况外,仅对电话号码进行验证并通知续保,很可能“文不对题”。
但微保是腾讯的保险平台啊,难道会没有用户基础数据么?对注册微信、使用微信支付的用户,微信应该早已掌握用户姓名、身份证号码和电话,微信唯一没有的数据是车险的从车承保信息,因此,逻辑上微保通过“姓名 身份证”校验应该很容易发现保险公司数据中电话是否真实的问题,也很容易在掌握车辆承保数据(到期、承保险种等)的情况下,直接联系到真实车主。
那为何还要如此大费周章呢?我们发现了一个有意思的细节。
在微保的“微医保”投保界面中,我们看到保费并未自动和用户数据关联(支付宝的医疗险是根据用户支付注册信息自动计算保费的),且还需要填写投保人信息(姓名、身份证、手机)。
很意外,在微保“我的”界面中,仍有“去实名认证”功能,进入后需要填写姓名、身份证。要知道这些信息我早在注册微信和支付时就已经认证过。
所以,微保很可能并不能使用微信平台和腾讯已知的用户数据,需要靠自己的力量重新收集用户数据。
第四、理论上讲,互联网第三方平台、银邮、4S店、修理厂、专业中介等保险渠道通过自身努力获得客户,和所代理合作的保险公司共同拥有用户保单的权利,并进行信息共享,保险公司原则上不能讲用户信息共享给其他渠道,特别是在代理产品上存在相互竞争关系的渠道。比如:4S店客户信息会不会共享给微信,自动通知续保;支付宝车险的用户数据会不会共享给微信;业务员和代理人的用户信息会不会透露给微信,这些迷雾都有待揭开。
第五、一旦微保与用户进行了续保、投保信息交互,或者微信用户在微保进行了实名认证,从法律上,微保就可以向用户推送保险产品和相关信息,而且与微保合作的保险公司并非一家,续保的权利并不在微保或保险公司,而在用户手里。要知道微医保的提供商泰康在线也是做车险的,大地财险同样也有百万医疗,微保是否已经和保险公司考虑了保护双方用户的续保权益?
微保打通保险数据,使用户实现了投保体验的统一,而通过微保平台用户同样可以跨公司快速试算保费进行比较,最后到底在哪家投保还真不好说。如果后续还需要保险公司电销二次转化、投入大量营销费用,那微信车险续保的价值又在哪里呢(这里指对保险公司的价值,对微信和微保当然有价值)?
微保确实提升了合作保险公司的品牌影响力,但是否能够提升保险公司的产品竞争力还有待观察。
说到实名认证,又引出了另一个问题。计算保费或者调取保险公司数据是否必须先进行实名认证。如果不进行实名认证就可以计算保费,以目前微信的注册模式,会不会出现机器人爬数据的情况?
上线时间
刘家明透露,在车险到期前3个月的续保窗口,将是腾讯推送这类服务的关键时期。
提前3个月续保是车险投保的“极限”,保险公司最早一通电销电话就是在这个时点打出去的,当然保险公司的电话一直是广大用户比较反感的,乃至很多保险公司的电话都被拉黑、屏蔽。相比之下微信的通知功能要明显优于保险公司电销。车险续保可以及时通知,如果到期前三个月内没有续保,则可以设定多个时间点通知用户,防止用户遗忘。
问题在于:仅仅通知续保是不够的。
比车险什么时候到期,用户最关心的还是价格,在车险竞争白热化的互联网时代,用户比价并不难。所以,关键问题是微保的推送续保信息的时候,是否附带车险的优惠信息。