美团外卖严重超时该如何处理,送餐超时怎么申诉回来

中午点外卖，正常是11点50送到。然而到了12点半还没送到。赶紧联系商家，据说是骑手还没去拿；联系骑手，说商家还没出单。联系美团客服，只会说催一下。我就说总得给个具体时间吧，不能让人无休止的等下去吧，然后客服还是敷衍，就说耐心等待。眼看12点40分了，决定不等了，直接去店里吃吧。但是迟到那么久，美团竟然也不给赔付？实在是无语。