《曼哈顿》（Manhattan 1979）剧照。
门卫的实际工作内容是什么？
有一种观点认为，门卫是服务于住户的私人管家，不管住户提出什么要求，都要在住户提出要求时满足住户。通常情况下，持有这种观点的人往往是那些并未接触过门卫的人。但在描述他们的工作时，有些门卫会将这种观点视为基本模式。正如艾萨克所言：
或多或少，我们的工作就是让住户的生活更简单方便，以至于他们都无需动手。这就是我们的工作。所以，或多或少，不论他们需要什么，那都是我们需要做的。我们为他们提供便利。
很多门卫更强烈地认为，他们的住户完全没用，不能自理。在回答“你认为人们为何生活在配有门卫的公寓中”这一问题时，鲍勃说：
他们需要我们，是因为他们自己不能生活。这是我唯一知道的事情。我们在这里*事情，我自己可以做，你知道我的意思吗？我得帮他们开门，可开门是我自己就可以*事情。提袋子，搬行李，诸如这样的鬼事情。但他们不能做这些事，他们有钱，然后为这些事付钱。
尽管他们会做大量事情，但仍然有很多事情是门卫不会为住户做的。同样，有住户想要他们的门卫做的事情会为其他住户造成问题，因此，门卫不能轻易地同时满足其所有住户的需要。除此之外，门卫还有很多工作，我们可以参照一个一般性的工作列表，来描述其工作的具体细节。
那么，下面就是其工作的各种细节。通常对一名门卫进行观察可以发现，他只是站在门前或坐在大厅里面的桌子后边。而在任何既定时刻，这事实上就是门卫们正在做的事情。尽管他们的多数时间都花费在门前或大厅里，而且在这些时间中的多数都是无所事事的，门卫通常做的工作实际上远不止为住户及其访客开门。在这一节，我将讨论门卫们的具体工作内容是什么，以及这些工作内容如何随着班次和邻里的变化而变化。目的是从定量角度进行简单描述，以作为背景。
不同班次工作内容表格。
表格最下面一行表明，几乎所有门卫都会迎接客人（92.6％）、签收包裹（88.7％）、通告客人到访（89.7％）、提供安保（90.2％）。超过一半的门卫说，他们会叫出租车（69.6％）、清扫公共区域（63.2％）、铲雪（56.9％）、为住户送包裹（52.9％）。大约有三分之一的门卫会负责递送邮件（35.8％）、进行公寓前面户外区域的清洁（39.7％）、递送报刊（32.4％）、操作电梯（33.3％），以及在所服务公寓内帮助从事较小的维修保障任务（33.3％）。只有很少的门卫会去为住户停车（9.8％）、移除住户的垃圾（20.1％）或从事其他活动（没有在表中显示），比如园艺工作（6.7％）和核查身份（6.7％）。
表格总体上根据班次展现了这些活动的分布。尽管任何一天的24小时都可以潜在地被分为三班不重叠的八小时轮班，但有些门卫经常在不同的班次工作（比如半个小夜班或半个夜班）。在受访者中，只有5％的门卫单独值完整的夜班（晚上12点到早上7点）；在那些晚上工作的门卫中，多数都是在小夜班和夜班之间交替倒换。因此，在门卫考虑他们的工作时，他们会总结自己可能要工作的多个班次。在这种可能会导致班次区分模糊的背景下，我将联系工作任务的总体分布，来讨论班次如何结构化工作任务。若对这一点给予特别留意，我们就会从表中看出，从门卫的工作内容来看，各个班次十分相似。不管门卫具体做什么，他们的正式工作内容似乎都不会随着班次而发生变化。
《夏洛特烦恼》（2015）剧照。
即使工作的正式内容没什么不同——必须时刻关注门口、需要登记时进行登记、跟踪事情进展等等，当对时间段进行细分后，我们会发现门卫在每个班次上的感受变化很大。当值小夜班时，相对于刚上班时的忙碌不堪，晚上8点以后会比较空闲；当值夜班时，凌晨2点以后会感觉时间过得很慢，只会有零星的事情，比如当晨报送到时。随着轮班的变化，跟他人的关系和对于自己工作时间表、晋升机会的满意度，也会发生变化。那些值白班的人更可能对他们的工作时间表、他们的人际关系和晋升机会感到非常满意；那些值小夜班或夜班的人则更多地感到不满意。
在无聊与忙碌之间
不管在哪里工作和值什么班次，所有门卫对其工作的描述都是在纯粹无聊与忙忙碌碌之间的不断转换。比如，在西区工作的门卫约翰这样描述他的日常：
大概像这样，忙碌一番后安静下来，然后又开始忙碌，你看我现在可以接受访谈，但其他时候，我甚至可能都没有时间跟你打招呼，因为我非常忙。有刚买完杂货的人会进来，还有你看到的那些送货的家伙们，于是忙碌起来，然后又像现在一样，你看，静悄悄的。
艾瑞克以类似的口吻描述了忙碌不堪与无聊之间的转换，不过，在此，他区分了忙碌日（周六）和安静日（周日）：
这依赖于你值的是什么班。我的工作就像是救援人员。我值两个班： 下午4点到晚上12点和午夜到早上8点。通常，4点到12点会很忙，因为人们不断进进出出。出去看电影、吃饭，诸如此类的事情。这里，人们都不做饭。所以，他们会出去吃晚饭什么的，因而我很忙，进进出出……周日是最糟糕的时间。每个小时感觉就像是三小时（因为没有什么事情可做）。
《困在时间里的父亲》（The Father 2020）剧照。
在一天中的很长时间内，门卫经常都是完全无事可做。因而他们往往感到很无聊。正如伊蒙在描述他的日常时所说：
无聊，非常无聊。在一个人进来和另一个人进来之间是一段很长的时间。有时候，可能半个小时，15分钟，而他们希望，当他们过来时，你要一直站着并注意力集中或是什么。
马里奥扩展了这一话题：
我来到这，大约每20分钟会吸根烟。我每天都看报，前台下面放着的东西我都会读。晚上8点是我的晚餐休息时间。有时候，我的朋友会过来，我们一起聊天和闲逛。我必须按下按钮让送货人进来，询问住户他们愿意自己下来还是让送货的上去。大概就是这样。
压力是故事的另一半
但无聊只是门卫讲述的故事的一半。故事的另一半，则是有关压力。在访谈中将其工作描述为死一般沉寂无聊的门卫，同时也会说，他们担负着高度的压力和责任。比如，当被问及工作中最不喜欢的内容时，佩德罗如此回答：
我最不喜欢什么？压力，压力很大。我已在这工作了一段时间，真的是一件压力很大很大的工作，它会让你感到压力山大。如果你不知道你在门口要干些什么，你真的会把事情弄糟。
