二、产品拆解
1. 分析模型
1）增长模型
由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。
2）上瘾模型
由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。
3）社会心理学
主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，去推导产品设计的用户心理设计，主要用于推导产品的策略设计。
2. 内容拆分
根据增长模型，我们把顺丰的产品功能拆分为快递服务、内容服务、会员服务、营销服务和基础服务五大类。
- 快递服务是商业变现的重要方式，按照用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达18种寄件形式；
- 内容服务以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率；
- 会员服务主要帮助产品实现用户留存和商业变现，为用户提供了多达20种会员权益和5种会员卡；
- 营销工具为用户提供多元化的娱乐和促销方式，吸引用户传播分享，提高用户活跃度；
- 基础服务为用户提供高效便捷的偏好设置和管理、寄件、查询工具助手，提高用户满意度。
3. 快递服务
快递服务是产品最核心的业务，是实现商业变现最重要的方式。顺丰根据用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达18种寄件形式。
1）按寄件形式
① 快速寄件
快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功。
