近日，山东省滨州市一市民来电向12345反映，其10月2日在淘宝网购3599元的美菱冰箱（BCD/418WTCX），于10月4日收到货后发现该冰箱无法制冷，多次联系售后四川智易家网络科技有限公司（位于绵阳市高新区石桥铺国际创意联邦电厂产业园）无果，故来电投诉。
市工商局接件后高度重视，立即进行调查处理。经核实：用户10月5日反馈因机器尺寸买大申请退款，客服告知需承担退回的单项运费255元才可以退货退款，用户于10月8日取消了退款申请。用户随后在10月14日再次申请退款，反映冰箱不制冷。当地服务商联系上门发现地址并非用户收货地址，而是海尔服务网点。服务商检测发现，冰箱通电轴被人为用工具压低位置，导致无法和压缩机连接。按照规定，非美菱授权服务承揽商对产品维修、拆动造成损坏，均不在“三包”范围之内，不符合换机条件，只能维修处理。
编辑：蒋小莉
