周女士：“颜色肯定是不一样的，一个呈水泥的灰状的，另外一个呈乳白色的，灰中透着乳白，这个就是惨惨的水泥色，然后现在膏体的质感，你看这边都已经有点融化了，这边还是很完整很有黏性的，这边就会比它稀一点。”
周女士分别取了两罐面膜敷到脸上测试，额头左边用的是美团买的面膜，右边是专柜买的。按照使用说明，10分钟后面膜变干，可以洗掉了。
周女士：“直接就掉了（搓得下来）对，其实只要动一下，因为可能我抹在额头上会比较油，可能粘附性会更好一点，之前用是用在脸颊上，比较干，吃东西的时候就直接掉下来了（那这边呢）这边你看，完全没有。”
周女士说，面膜敷在脸上，美团优选买的这罐没有什么感觉，但专柜买的这罐会有紧绷感，还有轻微的刺痛感。自己之前也用过这款面膜，她觉得在美团上买到的这罐是假货，已经发起了两次退款申请，但都没有通过。
提货点老板娘：“我们只是个点，放在这里，老百姓在上面买东西，然后司机送货到我们店里，老百姓过来拿就好了。”
提货点是社区里的一家理发店，老板娘表示他们只负责提供场地，核对收件人的信息。周女士随后联系上美团客服。
美团优选客服：“咱们是和供货商进行合作，然后由供货商提供商品，咱们平台代为销售的情况（怎么确保供货商提供的商品没有质量问题）这边咱们都是会进行对应的审核的，您放心（关于品牌这一块怎么确保是正品）这边咱们都是有对应的资质审核的。”
