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科颜氏顾客咨询热线客服：“我们核实商品的正品，是根据买的渠道来的，因为我们都是自营自销，只要渠道是正规，那商品绝对就没问题。我们正常来讲，正常渠道是有免税店，但是不排除免税店会有出现一些非自营的代理商，图片可以发给我们，这样子可以帮您去确认。”

科颜氏客服表示，品牌是否授权给美团旗下，他们会做进一步确认。美团方面回应，会在24小时内，派专员处理周女士的问题，至于商品溯源问题，要由专人答复。事后，记者没有收到相关回复。