□丁家发
近日，桂林市民唐先生称他岳母去世后，妻子想把岳母名下的手机号过户到名下，但拿着身份证、户口本、死亡证明等证件去运营公司营业厅，都被告知“证明不了母女关系”，要到居委会或者派出所另开证明来证明“我妈是我妈”。唐先生夫妇前后跑了4趟营业厅，还是没把手机号过户手续给办下来。（2月19日 《南宁晚报》）
为了过户已逝亲属手机号，桂林唐先生夫妇前后跑了4趟营业厅都没有办成，原因竟是要证明“我妈是我妈”。如此奇葩证明早就明令禁止，居然还在大行其道，难道要让死者“穿越”回来办理手续？这简直是荒唐可笑。然而这种现象并非个例，已逝亲属手机号过户为啥就这么难？有关监督部门应当立即叫停类似奇葩证明，并敦促简化已逝亲属手机号过户手续。
开具证明“我妈是我妈”“我是我自己”等奇葩证明，政府部门多年前已被明令禁止，如今相关部门一般不可能再开具这样的证明。而一部分办事机构或单位，依然需要民众提供类似奇葩证明，才能办理手续，从而进入一个死循环。唐先生夫妇拿着身份证、户口本、死亡证明等证件，按理说，可以证明相关的亲属关系，但营业厅却要他们提供“我妈是我妈”的证明材料，显然不合情理，也不符合相关规定，有故意刁难用户之嫌疑。这种非人性化的服务态度，反映出工作人员心中根本没有把客户的利益当一回事，看似按照规章制度“公事公办”，实质是一种典型的教条主义工作作风。
这种现象并非个例，2019年7月，南京市黄先生在自己哥哥去世后，持死亡证明多次前往某移动营业厅办理手机号过户，结果均遭到拒绝，工作人员几次强调“过户需要双方本人到场办理”。不可否认，为了保障客户的通信安全和个人隐私，按照通讯公司相关规定，正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携带有效证件，按照实名制要求现场办理。但对原户主已经去世的特殊情况，怎么可能让已逝亲属再“穿越”到场亲自办理呢？工作人员要求死者本人到场或提供“我妈是我妈”奇葩证明，死板地“按章办事”，简单地一“推”了之，是把方便留给自己，把困难推给了客户。
这种不负责任的教条主义作风，监督部门必须予以教育和及时整治，立即叫停类似奇葩证明等刁难客户的做法。针对这种特殊情况，应当简化过户手续，家属可凭亲属死亡证明及相应公证文件资料办理手续。为保障已逝亲属及其继承人的合法权益，避免出现不必要的法律纠纷，公证书应当证明当事人是唯一继承人或得到其他继承人授权。这样，才能体现特事特办的人性化服务，方便民众办理已逝亲属手机号过户手续。
笔者认为，奇葩证明屡禁难止，也折射出工作人员为民服务意识淡薄，没有真正从实际情况和客户切身利益来考虑。对此，工作人员应当进一步提升为民服务意识和服务水平，面对类似的特殊情况，要在政策法规和规章制度允许的范围内，尽量协调解决或通过一些变通方式，为客户办事提供方便，不要让类似荒唐做法再次发生。
