文/叶音
前段时间我在网站上又刷到了《千手观音》的表演视频，再一次被表演者高超的表演艺术所折服。这么精湛的表演艺术连专业舞蹈团都难以做到，这些患有听觉障碍的人们是如何做到的呢？
按《小团队沟通课》里的说法，就是表演团队里的每个人都对自己的工作充满激情，所以不辞辛苦、甘愿付出。还有最重要的一点就是，他们具备超强的团队合作精神，而《千手观音》就是他们弘扬团队合作精神的顶尖力作。
《小团队沟通课》是J.丹•罗斯维尔的代表作。罗斯维尔，美国人，卡布利洛学院教授，人际沟通领域的卓越学者和教师，他曾荣获近20个教学奖项，其中就包括美国传播协会中含金量极高的“大师级教师”奖。
《小团队沟通课》是一本揭开小团队沟通诀窍的实用类书籍。它以合作型沟通为核心，引入系统论思想，建立沟通能力模型。此外，书中还呈现了大量真实的案例，可以说涵盖了工作和生活中的方方面面。翻开这本书，学习并掌握书中小团队沟通方法，一定可以让你少走弯路，快速进步。
那么，回到正题上，有效团队的建立跟什么有关呢？
针对这个问题，罗斯维尔在书中重点讨论了4个话题，包括提升高效团队成员的素质、培养良好的团队关系、建设和维持高效团队的结构和功能、提升高效团队领导力等等。
在谈论这四类话题之前，罗斯维尔详细阐述了团队和团体的区别。在他看来其区别主要囊括以下方面。
首先，团队通常比一般的团体合作程度更高，团队会为了共同目标而努力，而团体呢，有时候成员之间会因为个人英雄主义而对集体共同目标视而不见，使得集体目标的实现遥遥无期。
其次，相比一般的团体，团队成员往往在技能上更多样化。团队成员们需要技能互补而不是完全一样，大家需要各展所长，为团队出力。而小型团体的成员组合就没那么讲究了，它可能就是随机产生的，掌握核心技能的人也就寥寥无几。
再者，团队通常比一般的团体有更为强烈的身份认同感，有更强的凝聚力。而一般的小型团体，它的身份体现和凝聚力表现往往就不明显。
最后，团队经常需要大量的资源和长期的时间承诺。比如运动员在一个赛季结束后重返赛场，美国宇航局的火星车团队等。
基于上述观点，罗斯维尔给团队下了定义，他指出：团队就是一小部分技能互补的人作为一个互相依存的整体而行动，这些人对一个共同的使命做出同等承诺，通过协作完成这个使命，并对团队的表现负责。
定义有点长对不对？我们很快就能概括出来。其实说白了，团队就是以团队共同目标为核心，抛弃个人主义的一个特殊存在。换句话说，如果要建立一个顶尖的团队，就一定不能违背这条原则。这就牵涉到团队的根本——团队成员的组成。
罗斯维尔说，团队的起点是配置最佳的成员组合。而团队有效性的首要条件是成员的素质：他们的技巧和能力、展现的态度以及具体行动。
我最赞同罗斯维尔的一句话就是“良好的态度不能确保团队成功，但是恶劣的态度必然会使团队失败。”
具有自我中心主义的团队成员会引发团队矛盾，破坏凝聚力，这甚至会引发严重问题。医术再怎么精湛的医生也不能独自完成一场大型的手术，一场手术的成功是需要医护团队所有成员密切配合才能促就的。如果医生太自以为是，认为自己一定不会出差错，这无疑是拿病人的生命在冒险。
同理，如果团队成员是一个犬儒主义者（犬儒主义者会预测团队的失败，不断对各种人或事提出批评，并且把负面能量扩散到整个团队），犬儒主义者的负面态度就像瘟疫，会传染团队里的其他人，这对团队的发展是极为不利的。
因此，为了团队的集体利益，团队必须狠下心来将这类人清除出去，保证团队“环境的清洁”。
对于团队建设者来说，选择和发展团队成员是一个重要的课题。在组建高效团队时，优先考虑的应该是团队成员的态度，然后再综合考虑他的技巧和能力。
一个团队要朝目标前进，经验和问题解决能力是核心素质。试问谁想要一个手术刀都没拿稳的新手站上骨科手术台？谁敢让一个毫无经验的飞行员操作飞机？谁又敢跟随一个毫无经验的队员一起登山？这纯粹就是一场冒险，没人愿意为之买单。知识来自经验，解决问题的能力来自知识。
当然，除了这些，团队建设者还要尊重文化多样性，也就是要吸纳不同文化背景、拥有不同视角的成员。为什么？因为成员在文化背景上的差异也会带来知识和技能上的高度互补。你没有的，我有；我没有的，你有。新鲜血液的加入一定是会让整个团队更显年轻，充满活力。
人是群居动物，其思想因为自身性格、受教育程度、生长环境的不同而千差万别。针对同一个问题，你有你的看法，我有我的看法，很容易出现矛盾。
一项研究调查了运动、律师、执法部门、科学、教育、医疗、计算机等不同团队，向他们提出了同一个问题：“如果让你坦率地提出一个团队存在的问题，这个问题会是什么？”回答“沟通问题”的人占压倒性的数量。这足以说明沟通在团队中的重要性。
所以，团队建设者需要对团队成员进行必要且强势的沟通训练，以此来培养成员的竞争力。需要强调的是，这类培训一定不能是作秀，不能是花拳绣腿，中看不中用的活动，而应该是能够教授具体的沟通知识以及跟团体任务相关技能的培训项目。
简言之，培训要有效果，不是迎合成员喜好的表演节目。具有针对性的培训一定能促进团队合作，得到团队效率快速提升的效果。
很喜欢书中的一句话：每个人都是团队中的一分子，掌握良好的团队沟通方法，就能让你少走弯路，快速进步。
作为一本权威教材，本书极为难能可贵的是语言通俗易懂，充满幽默，无论你是学生还是职场人士，都可轻松学会。关于小团队沟通，你还有什么想知道的？拿起《小团队沟通课》看看吧，这里会有你想要的答案。
