10月15号，杭州的瞿师傅在网上买了一台创维液晶电视机，收到后没有拆封检查。等师傅上门安装时发现屏幕裂了，想要换货，被店家拒绝了。
瞿师傅：“这台电视机，当时我们考虑到它有防蓝光的，对小孩眼睛有好处，就选了这个电视机，她要看手机，这有一个投屏功能，我们就想把手机投影投到电视机上大一点，对她保护眼睛有好处，出于这个目的，就选了这台电视机。”
瞿师傅是在创维天猫官方旗舰店买的这台电视机，55寸，价格3489块钱，10月16号物流师傅把电视机送了过来，10月17号厂家的售后人员上门安装。
瞿师傅：“上门服务的时候一打开，一通电就发现有问题（什么问题）就有屏裂，屏幕的上半部，一直通到一个角的边上，这个裂得还是比较长的，你不通电是看不出来，肉眼是看不出来的 。”
瞿师傅接通了这台电视机的电源，可以看到上方有一道几乎贯穿屏幕的裂痕，他说安装师傅记录了情况，开了一张工作单。
瞿师傅：“他就向他们部门去反映，要更换，他说问题不大，马上可以给你们更换，结果到现在还没有解决这个问题，后续公司（店家）就是说，送货的时候必须要通电验机的 ，不通电验机，这个钱要客户承担的。”
