店铺客服之前表示，“退车的话需要扣除5000元运费和车子折损费”，沈大伯询问是不是一共5000元，对方说“是的”。紧接着，沈大伯的账号发送了四个字“那可以的”。看到这里，记者有些疑问，双方不是已经谈妥了吗？再跟沈大伯确认，他说，这是他女儿操作的，他自己并不认可，他只愿意承担运费。
沈大伯：“（我看到您女儿是不是也跟客服交涉过，对方说退货要扣钱？）对。（扣多少？）五千块，女儿看看我已经老头了（怕麻烦），太冤枉了点，这个不是我的事情， 是他们的事情，你要扣我5000块钱，你不应该让我来承担。”
现场，沈大伯拨打了这家宗申电动车店铺售后经理的电话。
淘宝宗申电动车店铺售后 王经理：“这个手刹咱们出厂是给它调了中置的，也不算太紧 ，也不算太松，如果买家需要调紧一点，我们也可以给它加紧，如果买家嫌（座椅）晃动，我们这边安排师傅直接给它焊死，也可以的。”
关于那家车行，王经理表示，他们也是在网上搜索联系到的师傅，如果没法修，沈大伯可以联系客服，他们会再帮忙找一位。
淘宝宗申电动车店铺售后 王经理：“它如果说是定制的车型，定制的车型是不支持退换货的，如果不是定制的车型，承担来回运费就可以了。”
那沈大伯买的是不是定制车型呢？王经理让记者咨询另一位售后客服苏师傅。
淘宝宗申电动车店铺售后 苏师傅：“我们都谈好了，包括在详情页面上，包括卖车的时候告知，车子都是定制产品，如果坚持退货的话，需要承担来回运输费用和违约费用的 。退车的话，只是按照咱们当时买车的购车协议，算的要承担的费用。”
