让抖音一炮而红的宣传
成熟期:日下载量/销量基本稳定,已占据了一定市场规模,但日/月活量、营收仍在增加。该阶段主要任务就是对用户进行精细化运营,围绕用户的地域、人口特征、消费品类、品牌偏好,购物行为、生活场景和用户价值七大维度进行用户分群贴标签,然后收集用户贡献值,如活跃度、购买力情况等数据将用户按二八原则分为不同等级:1%为重要客户,19%为主要客户,30%为普通客户,50%为长尾客户,让不同等级用户享受到不同的专属服务,高效培养用户的忠诚度和提高客单价。
衰退期:日下载量/销量、日/月活量、营收均出现明显下滑。该阶段主要任务就是牢牢把握住核心用户,通过发起有影响力的社会公益活动扩大品牌影响力的边界,开发出和产品/服务强相关的常用周边产品,满足用户的新需求。同时关注行业的潜在进入者动态,通过升维或降维的方式尝试创新转型,升维是指增加自身的实力,给同质化的产品或服务附加超值的东西;降维是指用高级、全套的打法平移到相对落后的空间,如车企推出网约车服务。
第五步,按照原先拟定的品牌人格组织内容运营
人格是贯穿始终的唯一宗旨,包括内容定位、行文风格、推送时间等在长时间内都是保持不变,让内容集成为一个有人格特质、高辨识度的符号。
内容运营的基本流程
首先,打好内容定位的核心基础,分析用户TA是谁、在哪、每天在做什么、有什么偏好等等,制作出不同于竞品的差异化内容,如图文、视频等类型上的差异,漫画、直播、弹幕等形式上的差异,猎奇、愉悦、慰藉等需求上的差异,形成产品特有的内容亮点。内容亮点是热点和特点的集合,热点源于长期不断积累的素材库、百度热搜和微博热搜,特点则是产品特性和品牌人格的总结。
其次,建立内容生产的素材库和人才库。素材库的建立主要通过以下三种方式,一是对时事保持敏感,搜集和整理每天的新闻热点;二是对舆论保持敏感,通过百度搜索风云榜、微博热搜实时榜等网络渠道了解当下的热点;三是保持最新的运营思维,收藏和分析最新最近的优秀内容案例。
人才库的建立通常是先寻找和记录最新的优质内容创作者,包括个人和机构,然后联系和维护这些优质内容创作者,平时也多加留意热点文章的作者,随时更新和完善优质内容创作者的信息。
当然人才的关系维护离不开一整套合理的合作机制:找到能够帮我们传达信息和组织其他用户的超级用户后,要用产品资源对其进行包装和曝光,如:经纪团队挖出杨超越“村花”这个事件点后,通过节目再不断发酵出各种新的事件。然后再找更多的超级用户,复制这一模式,不断重复循环操作。也可以从不同角度对内容生产者设置不同的奖项,如:微博之夜,由官方定小奖,用户投票定大奖,让80%的用户参与评选,最终给20%的用户颁奖。
再次,有组织地进行内容加工和包装。常见的高级包装有专题和专栏两种:专题是特定事件的内容集合(世界杯专题)、特定时间的内容集合(6月原创歌曲排行榜)、特定场景的内容集合(抖in City 美好生活节)。专栏是特定主题的连续内容(今日说法)、特定领域的连续内容(舌尖上的中国)、特定形式的连续内容(焦点访谈)。
一般加工流程是根据内容的定位确定要生产的内容主题,搭建最终想要呈现的内容框架,用最酷或最土的方式击中用户。再从素材库中挑选出有用的元素,撰写一个优秀的内容策划方案,在特定的时间推一些能引起目标用户情感共鸣的话题。也可以把内容框架和素材给到人才库的创作者,将他们生产的内容包装成一个栏目。又或者把所有具备共性的内容抽离出来,提炼出一个主题,这个主题是没有立场之分,能够引起正反方辩论的。
最后,在用户可触达的渠道发布内容。试想在0预算的情况下,借势热点利用产品功能以不同的方式(Push、Banner、客服等)内推给用户,或者在免费平台(微信微博)建立基础的外推渠道。也可以在一条或多头内容上加入玩法(如:评论、直播、弹幕、测试等),引导用户进行互动传播。为了能让用户有意愿参与,可按用户分层(人群、年龄、工作标签、用户等级等)、内容分层(超级内容、头部内容、信息流内容)、时间场景(上班、周末、休假等)、空间场景(办公、餐厅、酒店等)进行内容精准推荐。个人建议,任何栏目或版块都应有C位内容,把它们放在最显眼的位置。
第六步,策划活动让品牌人格常在用户眼前晃动
根据活动举办的周期性,活动类型可分为常规活动、原创活动和节点活动三类。
常规活动,主要包括各种节假日活动、用户共知的节日活动,比如世界杯、NBA总决赛、奥斯卡颁奖等;
原创活动,主要是一些品牌积累到了一定用户基础并有广泛的品牌认知,结合产品本身特点打造的专属性活动,比如天猫的双十一,京东的618等;
节点活动,主要是针对产品生命周期的用户特点开展的重大运营活动,比如为了需求唤醒、信息互动在拉新阶段开展的【新人红包】,为了培养使用习惯、购买升级在促活阶段开展的【每日签到】,为了增强购买升级、精细服务在转化阶段开展的【首单立减】,为了建立用户口碑在传播阶段开展的【分享有礼】。
节点活动目的及手段
每一个活动必须要有一个目标,活动运营的目的无非就是提升粘性、加快用户转化、增强消费决策、提升用户复购和扩大活动传播五个要点。
活动策划的目的及手段
提升用户粘性,实现该目标的关键点(或者说如何让用户养成使用产品的习惯)是让用户在产品上消耗时间,有时间投入,或对产品价值有一定预期,常用的手段就是每日签到各种任务;
加快用户转化,实现该目标的关键点(或者说如何让用户产生付费的意愿)是突出产品在某一方面的实用价值,常用的手段是红包/优惠券,新人特权;
增强消费决策,实现该目标的关键点(或者说如何催促用户尽快下单)是通过价格冲击和优惠策略刺激用户消费,常用的手段是限时秒*,特殊优惠;
提升用户复购,实现该目标的关键点(或者说如何让用户多次购买,买的更多)是为用户提供信息筛选或新奇有趣的内容,常用的手段是内容/商品精选,特定补贴;
扩大活动传播,实现该目标的关键点(或者说如何让用户主动分享产品信息)是赋予产品更多的内容娱乐价值和社交价值,常用的手段是转发/邀请有奖,测试小游戏。
第七步,以强化品牌人格为目的开展用户运营
本着与用户交朋友的心态服务用户,循序渐进为用户谋福利,让用户感知到并不断强化品牌的人格特质。